Dados pessoais, encerramento e exportação.

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Antes de começar

• O telefone ou o e-mail que a pessoa usou para falar com vocês.
• Para encerrar o contrato: aviso prévio de 30 dias.

Passo a passo

1. Um pedido de titular.

   

   

   

   

2. A saída do serviço.

   Sem fidelidade, aviso de 30 dias e os seus dados num pacote aberto. Está nas perguntas frequentes.

Bom saber

• Mande o link, não o arquivo: dado pessoal fica onde dá para controlar.
• Migração para outra ferramenta ou transformação de dados entra sob proposta.

Na central de ajuda

• Atender um pedido de acesso ou eliminação

Roteiro e narração do vídeo

Roteiro e narração do capítulo 12

Tempo	Tela	Narração
0:04	Busque pelo telefone ou pelo e-mail que a pessoa usou.	Em Dados pessoais, você atende um pedido de titular pela própria tela do Dextra Atende. A busca é pelo telefone ou pelo e-mail que a pessoa usou para falar com vocês. Nada é gerado nem apagado antes de você ver o que existe. Ao lado, quem responde por isso e o prazo da política publicada.
0:27	Confira as contagens antes de agir.	A busca devolve o que existe sobre aquele número: conversas, mensagens, chamados, a ficha de contato e os arquivos enviados. Confira as contagens antes de qualquer coisa: é assim que se percebe um dígito trocado. Consultar, exportar e eliminar entram na auditoria.
0:48	Gerar link de 48 h: mande o link, não o arquivo.	Para entregar os dados, gere o link de quarenta e oito horas. O arquivo nasce no momento em que alguém abre o link e não fica guardado em lugar nenhum. Mande o link, não o arquivo: dado pessoal em caixa de entrada é uma cópia que ninguém controla.
1:07	Eliminar não tem volta; a linha do atendimento fica.	Eliminar os dados desta pessoa não tem volta. Nome, telefone, e-mail e o que ela escreveu são substituídos, e os arquivos saem do armazenamento. As linhas do atendimento continuam, sem o que a identifica. Para confirmar, você digita o mesmo telefone: é a trava contra o clique distraído.
1:29	Sem fidelidade, aviso de 30 dias e os seus dados num pacote aberto.	No contrato, não há fidelidade mínima: o aviso prévio é de trinta dias, e o serviço continua durante ele. Na saída, a Dextra entrega um pacote em formatos abertos, com manifesto, com as conversas, os chamados, a configuração e a equipe, em até dez dias úteis depois do pedido. Depois da janela, os dados operacionais são excluídos ou anonimizados.