Escopo
Um assunto, um canal, um assistente
A primeira operação, com a base de conhecimento da sua empresa e a sua equipe recebendo os casos que pedem uma pessoa.
Implantação
Em operação em até cinco dias úteis.
A implantação coloca uma operação real em uso — um assunto, um canal, um assistente — em até cinco dias úteis depois que os pré-requisitos estiverem prontos. A Dextra configura e testa; a sua equipe recebe cada transferência desde o primeiro dia; e mais dez dias úteis de acompanhamento vêm em seguida.
Quatro passos até a operação
Começa pequeno de propósito: dá para medir e ajustar sem mexer no resto do seu atendimento.
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Conversa de escopo
Qual assunto, por qual canal, quem recebe os casos que pedem uma pessoa e qual resultado vai mostrar que valeu a pena.
juntos: sua empresa e Dextra
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O material de partida
Os documentos que a equipe já consulta, o acesso ao canal e as pessoas que vão atender. Com tudo pronto, o relógio dos cinco dias começa.
quem reúne: a sua empresa
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Configuração e testes
Empresa, equipe, canal, assistente, base de conhecimento, transferência para a equipe, auditoria e relatório — configurados e testados.
quem faz: a Dextra
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Entrada em operação
O canal passa a receber mensagens reais, em Observador. Depois vêm dez dias úteis de acompanhamento, ajustes e os primeiros degraus de autonomia.
juntos: sua empresa e Dextra
O que está incluído
Trabalho da Dextra
Configurar, testar, acompanhar
Canal, assistente, base, transferência, auditoria e relatório prontos, administradores orientados e a entrada em operação conduzida pela Dextra.
Depois da entrada
Dez dias úteis de acompanhamento
Respostas, transferências e consumo acompanhados de perto, regras ajustadas e os degraus de autonomia conduzidos com a sua equipe.
O que deixar pronto
Pessoas e decisões
- Quem decide pelo negócio e quem administra a operação
- As pessoas que vão atender os casos transferidos
- O assunto escolhido, o objetivo e o que fica com a equipe
- Disponibilidade para testar e dar o aceite
Material e acessos
- Os documentos que a equipe consulta, atuais e aprovados
- O canal ativo — ou a autorização para a Dextra provisionar
- Os acessos e verificações do provedor do canal
- As regras de transferência: o que vai para quem
Dica: documentos atuais e sem informação sensível desnecessária deixam a base pronta mais rápido.
Quando a operação está no ar
- o canal recebe mensagens reais;
- o assistente segue as regras aprovadas;
- a base de conhecimento responde às buscas;
- a transferência para a equipe foi testada;
- auditoria e relatório estão funcionando;
- a sua empresa e a Dextra registraram o aceite.
A partir daí, Assistido e Automático são a evolução natural da operação, degrau por degrau.
Suporte depois do acompanhamento
| Situação | Primeira resposta |
|---|---|
| Crítica | em até 2 horas úteis |
| Relevante | em até 4 horas úteis |
| Normal | em até 1 dia útil |
Para os administradores e responsáveis indicados pela sua empresa. Plantão, 24×7 e SLA dedicado entram sob proposta.
Para ir além do padrão
Conteúdo
Curadoria da base
Ajuda para organizar e redigir a base de conhecimento.
Expansão
Mais canais, assistentes e assuntos
A operação cresce a partir do que já funciona.
Sistemas
Integrações específicas
Ferramentas ligadas aos sistemas da sua empresa e migração de históricos.
Equipe
Treinamento e plantão
Treinamento de mais pessoas e cobertura 24×7 ou SLA dedicado.
Tudo sob proposta, com escopo e condições por escrito.
Próximo passo
Qual seria o seu primeiro assunto?
Na demonstração, a gente olha a sua operação e sai com o primeiro caso de uso, o canal e o caminho até a entrada em operação.
Quero ver funcionando- E-mail contato@dextralabs.com.br
- WhatsApp +55 11 91338-5158
Quem responde é uma pessoa do time da Dextra.