Na hora
Qualquer lado volta
Regredir agora, com o motivo, e o assistente volta um degrau no mesmo instante — sem esperar o outro lado.
Autonomia
Você decide quanto ele faz sozinho.
O Dextra Atende sobe um degrau por vez — Observador, Assistido, Automático — com a evidência da sua operação e a aprovação registrada da sua empresa e da Dextra. Voltar um degrau é imediato, e o freio de emergência está sempre à mão.
Três degraus, cada um com um ganho
O que muda de um degrau para o outro é quem responde pelo que foi dito ao cliente — e isso é sempre uma decisão sua.
1 · Observador
Ele aprende a sua operação
O assistente analisa e classifica cada conversa, e a sua equipe responde pela fila.
- Base, regras e números confirmados com clientes de verdade
- Cada conversa registrada para a avaliação
- No console: “Só observa”
2 · Assistido
Ele escreve, a equipe envia
A resposta chega pronta na fila. Quem atende envia, ajusta ou descarta.
- A equipe responde mais rápido, sem perder a palavra final
- Cada envio, ajuste ou descarte mede a qualidade
- No console: “Escreve e espera revisão”
3 · Automático
Ele responde o que você liberou
Nos assuntos, ferramentas e ações autorizados, o assistente responde sozinho; o resto segue como sugestão para a equipe.
- As perguntas repetidas deixam a fila
- Rastro de cada resposta enviada
- No console: “Responde sozinho”
A conversa direta e os grupos de WhatsApp têm cada um o seu degrau, porque são públicos diferentes. Todo assistente novo começa em Observador.
Como se sobe um degrau
Cada subida é uma decisão registrada por assistente e canal, com a evidência que a sustenta.
- 1
Alguém pede
Na tela do assistente, Pedir subida, com o que foi observado, os assuntos que ficam de fora, o que faria voltar um degrau e a data da próxima revisão.
quem pede: a sua empresa ou a Dextra
- 2
O outro lado aprova
Aprovar a subida é o clique que muda o modo. Uma pessoa sozinha não sobe o assistente, e nenhum degrau é pulado.
quem aprova: o outro lado
- 3
Fica registrado
A decisão guarda quem aprovou dos dois lados, quando, o que foi liberado e quando volta a ser revisada — ao menos a cada trimestre.
quem consulta: os dois lados
Para ir ao Assistido
- uma amostra de conversas revisada pela equipe;
- classificação e encaminhamento conferidos;
- assuntos permitidos e proibidos definidos;
- pessoas do time disponíveis para a fila.
Para ir ao Automático
- as respostas sugeridas avaliadas pela equipe;
- assuntos, ferramentas e ações liberados um a um;
- o que faz voltar um degrau combinado por escrito;
- acompanhamento ativo.
Voltar um degrau é imediato
Base desatualizada, equipe sem tempo para a fila, uma mudança ainda não validada: volte um degrau e suba de novo quando tudo estiver em dia.
Sozinho
O produto também volta
Mudou o comportamento, as regras, a base, o destino dos chamados ou as ferramentas? Um assistente em Automático volta para o Assistido e é revalidado. O mesmo vale para um pico de transferências.
Revisão
Nada fica esquecido
A data de revisão aparece na tela e na trilha, para a autorização ser conversada de novo no prazo combinado.
Freio de emergência
Alcance
Um assistente ou todos
Um assistente, um canal dele, ou todos os assistentes da sua empresa — num clique.
Efeito
Para inclusive a fila de envio
O que estava para sair não sai. A sua equipe continua atendendo normalmente pela fila.
Segurança
Na dúvida, silêncio
Se o freio não puder ser confirmado, o assistente fica em silêncio. E uma falha de sistema nunca sobe um degrau, nunca envia sugestão pendente e nunca reenvia mensagem.
O freio não muda o degrau de ninguém: quando é levantado, cada assistente volta a operar como estava autorizado. A Dextra também pode puxar o freio se perceber algo antes da sua equipe — e tudo fica registrado, com o motivo.
Tudo registrado
Em cada decisão
- assistente, canal, degrau anterior e novo
- o que foi liberado e a evidência que sustentou
- os dois aprovadores, com horário
- a próxima revisão e o motivo de cada volta
Na auditoria
- cada pedido, assinatura e subida
- cada volta de degrau, com motivo
- cada freio puxado e levantado
- cada revalidação automática
Os capítulos de treinamento mostram cada degrau passo a passo.
Próximo passo
Veja os três degraus na prática
Na demonstração, você vê uma resposta pronta para a equipe enviar, um pedido de subida com as duas assinaturas e o freio em ação.
Quero ver funcionando- E-mail contato@dextralabs.com.br
- WhatsApp +55 11 91338-5158
Quem responde é uma pessoa do time da Dextra.