Por que transferiu
O motivo vem junto
Pedido do cliente, regra do negócio (com a frase da regra citada), o assistente não resolveu, ou precisa de decisão humana.
Como funciona
Da mensagem ao desfecho, com rastro em cada passo.
O assistente responde com o conhecimento e as regras da sua empresa, no degrau que você aprovou — e o que é com uma pessoa chega a ela com a conversa inteira, pronta para virar chamado se precisar.
O caminho de uma mensagem
- 1
Chega pelo canal
Uma mensagem no WhatsApp, numa conversa direta ou num grupo. A ficha do contato nasce ou é reencontrada na hora.
quem faz: o canal
- 2
O assistente lê
Consulta a base aprovada, aplica as regras e, se autorizado, usa ferramentas. Ele lê os documentos na hora de responder.
quem faz: o assistente
- 3
O modo decide o destino
Em Observador, a equipe responde; em Assistido, a resposta chega pronta para a equipe enviar; em Automático, ele responde no que você liberou.
quem decide: o degrau aprovado
- 4
A equipe assume
Quem atende vê o histórico, o motivo da transferência e a ficha da pessoa. Assume, responde no mesmo canal e encerra com o desfecho.
quem faz: a sua equipe
- 5
Fica o rastro
Cada resposta guarda o que o modelo leu e decidiu; o relatório conta desfechos; a auditoria registra cada mudança de configuração.
quem lê: gestão e Dextra
Conhecimento: o que a sua empresa aprovou
Como entra
- Uma base com os documentos que a equipe consultaria — política, tabela, catálogo, procedimento.
- PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV, TXT, Markdown ou JSON, até 20 MB por arquivo.
- O documento é indexado e dá para testar a busca na própria tela antes de ligar a base ao assistente.
- Documento novo vale na conversa seguinte; removido, para de valer.
Por que isso dá controle
- O modelo lê os documentos na hora de responder: trocar a política é trocar o arquivo.
- A sua empresa aprova o conteúdo, e o assistente responde a partir dele.
- Texto lido de documento ou de ferramenta é tratado como dado, nunca como instrução para o assistente.
- Cada resposta mostra o que foi consultado.
Transferência para uma pessoa
Quem assume continua de onde a conversa parou — o cliente não precisa repetir nada.
Quem pega
Uma pessoa por conversa
Assumir tira a conversa da fila para todo mundo, e devolver a coloca de volta para outra pessoa pegar. Conversa nova vai para quem está disponível.
Para o cliente
Mesma conversa, mesmo lugar
A resposta da pessoa sai no mesmo canal, e enquanto ela está na conversa o assistente aguarda.
Fora do expediente
Mensagens e destino definidos
Mensagens de dentro e de fora do expediente, e o destino do que o assistente não resolveu: a fila deste console ou o sistema de chamados que a empresa já usa.
Quando a conversa vira caso
Um chamado é o que sobrevive à conversa: protocolo, assunto, prioridade, tipo, time de destino, responsável e histórico. O prazo conta em horas úteis do seu expediente, descontando os feriados cadastrados. Quando a bola está com o cliente, Aguardando o cliente para o relógio; Retomar o prazo empurra o vencimento pelo tempo parado.
O rastro que dá para conferir
Conversas e turnos
Por que respondeu isso
Cada resposta guarda as instruções que o modelo leu, as regras aplicadas, as ferramentas chamadas, o modelo e o custo.
Relatório
Desfecho, não impressão
Conversas, resolvidas pelo assistente, passaram para vocês, tempo até assumir, motivos e satisfação separada entre quando o assistente resolveu e quando uma pessoa atendeu.
Auditoria
Quem mudou o quê
Mudanças de equipe, assistente, canal, credencial, prazo e autonomia, com o que era antes — num registro permanente.
Passo a passo de cada tela na central de ajuda.
Próximo passo
Veja esse caminho em 15 minutos
A base, uma conversa respondida, uma transferência chegando à equipe e os três degraus de autonomia, num ambiente de demonstração.
Quero ver funcionando- E-mail contato@dextralabs.com.br
- WhatsApp +55 11 91338-5158
Quem responde é uma pessoa do time da Dextra.