Chatbot de fluxo
Um menu de opções
O cliente escolhe entre opções, e cada caminho foi desenhado antes por alguém. Funciona no que foi previsto; a pergunta que foge do roteiro precisa ter um caminho próprio.
Agente de IA para atendimento no WhatsApp
Nem robô de menu, nem IA solta.
O Dextra Atende põe um assistente de IA no WhatsApp da sua empresa que responde com o que a sua empresa aprovou, passa para a equipe com a conversa inteira e só ganha autonomia com a sua aprovação — com auditoria de cada resposta e um freio de emergência sempre à mão.
Três jeitos de pôr IA no atendimento pelo WhatsApp
A diferença não é o modelo de IA: é quem decide o que ele diz sozinho e o que acontece quando ele não deve responder.
IA sem controle
Uma resposta para tudo
O modelo escreve na hora, para qualquer pergunta. A questão é o resto: com que conteúdo ele responde, quem decidiu que ele pode falar sozinho e como se para tudo se algo der errado.
Dextra Atende
Um assistente com a equipe no controle
Escreve com a base que a sua empresa aprovou, no degrau de autonomia que você autorizou, e entrega para uma pessoa o que pede uma pessoa — com o motivo e o histórico.
| Pergunta | No Dextra Atende |
|---|---|
| De onde vem a resposta? | Dos documentos que a sua empresa aprovou — política, tabela, catálogo, procedimento —, lidos na hora de responder. |
| Quem decide o que ele faz sozinho? | A sua empresa e a Dextra, juntas: cada degrau sobe com a aprovação registrada dos dois lados. |
| E quando é com uma pessoa? | A conversa vai para a fila da equipe com o histórico e o motivo, e a resposta sai no mesmo número. |
| Dá para saber por que ele respondeu? | Dá: cada resposta guarda o que ele leu, as regras que aplicou, as ferramentas que chamou e quanto custou. |
| E se for preciso parar? | O freio de emergência para um assistente, um canal dele ou a empresa inteira, inclusive o que estava na fila de envio. |
Você no controle
Três modos de autonomia
Um chatbot com IA que começa observando e só responde sozinho no que a sua empresa liberou, um degrau por vez.
1 · Observador
Ele aprende a sua operação
O assistente analisa e classifica cada conversa, e a sua equipe responde pela fila. Base, regras e números se confirmam com clientes de verdade.
Todo assistente começa aqui.
2 · Assistido
Ele escreve, a equipe envia
A resposta chega pronta na fila. Quem atende envia, ajusta ou descarta — e cada escolha mede a qualidade.
Sobe com evidência e aprovação.
3 · Automático
Ele responde o que você liberou
Nos assuntos, ferramentas e ações autorizados, ele responde sozinho; o resto segue como sugestão para a equipe.
Por assunto, com nova aprovação.
A conversa direta e os grupos de WhatsApp têm cada um o seu degrau. Voltar um degrau é imediato, por qualquer um dos lados, e uma mudança no comportamento, nas regras, na base ou nas ferramentas leva um assistente em Automático de volta ao Assistido até ser revalidado. Ver como a autonomia funciona.
Quando é com uma pessoa, a conversa vai inteira
Quem assume vê o que já foi dito, por que o assistente transferiu e o histórico daquele contato — e responde dali.
Motivo
Por que transferiu
Pedido do cliente, regra do negócio — com a frase da regra citada —, o assistente não resolveu, ou o assunto pede decisão humana.
Fila
Uma pessoa por conversa
Assumir tira a conversa da fila para todo mundo. Cada cliente fala com uma pessoa por vez, sem duas respostas diferentes para a mesma pergunta.
Cliente
Mesmo número, mesma conversa
A resposta da pessoa sai no mesmo canal, e enquanto ela está na conversa o assistente aguarda. O cliente não precisa repetir nada.
Caso
Vira chamado com prazo
O que precisa de acompanhamento vira chamado, com protocolo, prioridade, time e prazo em horas úteis do seu expediente.
Responde com o que a sua empresa aprovou
Trocar a política é trocar o arquivo. A sua empresa aprova o conteúdo, e o assistente responde a partir dele.
A base de conhecimento
- Os documentos que a equipe já consulta, em PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV ou texto.
- Sem treinar modelo: o assistente lê a base na hora de responder, e um documento novo vale na conversa seguinte.
- A busca na base dá para testar na própria tela antes de ligar.
As regras do seu negócio
- Como o assistente fala e o que ele faz em cada situação, com regras que chamam uma pessoa na hora quando o assunto pede.
- Ele só vai ao ar depois de um ensaio na própria tela.
- O que ele lê num documento ou recebe de uma ferramenta é tratado como dado, nunca como instrução para mudar o comportamento dele.
Auditoria e freio de emergência
Rastro
Por que ele respondeu
Cada resposta guarda as instruções que o modelo leu, as regras aplicadas, as ferramentas chamadas, o modelo e o custo.
Auditoria
Quem mudou o quê
Equipe, assistentes, canais, prazos e cada decisão de autonomia, com o que era antes — num registro permanente, exportável em planilha.
Freio
Para tudo num clique
Um assistente, um canal dele ou todos os assistentes da empresa, inclusive o que estava para sair. A equipe continua atendendo pela fila. Na dúvida, o assistente fica em silêncio.
Há também um teto mensal de gasto com IA, com aviso em 50% e 80%; no limite, a conversa segue para uma pessoa da sua equipe. Ver a segurança.
No WhatsApp da sua empresa, pela API oficial
Conversa direta
- O número da sua empresa, conectado pela API oficial do WhatsApp, da Meta.
- Quem escreve para vocês continua no mesmo número, e a resposta da equipe sai no mesmo lugar.
- Mensagem de voz transcrita e tratada como qualquer outra mensagem.
Grupos de WhatsApp
- O assistente lê o grupo, forma assuntos, sugere respostas e abre chamados.
- Falar dentro do grupo tem o seu próprio degrau de autonomia.
- Leitura ligada sala a sala.
O uso cobrado pela Meta entra como custo do provedor do canal, à parte da mensalidade. Ver canais e integrações.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre IA no atendimento pelo WhatsApp
O Dextra Atende é um chatbot?
É um console de atendimento com um assistente de IA. Em vez de um menu de opções, ele responde com a base que a sua empresa aprovou, no degrau de autonomia que você autorizou, e passa para a equipe o que pede uma pessoa.
Preciso treinar o modelo?
Não. O assistente lê os documentos da base na hora de responder: um documento novo vale na conversa seguinte.
Ele já começa respondendo sozinho?
Não. Todo assistente começa em Observador, com a sua equipe respondendo. O Assistido e o Automático vêm com evidência da operação e a aprovação registrada da sua empresa e da Dextra.
Quanto tempo leva para entrar em operação?
Até cinco dias úteis depois que os pré-requisitos estiverem prontos, com dez dias úteis de acompanhamento em seguida. Ver a implantação.
Próximo passo
Veja o assistente responder, e a equipe assumir
Em 15 minutos: uma pergunta respondida com a base, uma transferência chegando à equipe e os três modos de autonomia, num ambiente de demonstração.
Quero ver funcionando- E-mail contato@dextralabs.com.br
- WhatsApp +55 11 91338-5158
Quem responde é uma pessoa do time da Dextra.