Recursos
Tudo o que a operação precisa, num console só.
A fila de quem atende, os chamados com prazo, o assistente com o conhecimento que a sua empresa aprovou, a autonomia que cresce por evidência e o relatório que mostra como cada conversa terminou.
Para quem atende
| Recurso | O que ele resolve |
|---|---|
| Caixa de entrada | A fila do time num lugar só, com abas para o que espera, o que é seu e o que já terminou. Busca por nome, telefone ou texto da conversa. |
| Motivo da transferência | Quem assume já sabe por que a conversa chegou: o cliente pediu uma pessoa, uma regra do negócio, um assunto que pede decisão humana. |
| Desfecho de cada conversa | Resolvida, não resolvida ou cliente sumiu — a base de um relatório que mostra a operação como ela é. |
| Presença e rodízio | Disponível, em pausa ou fora: conversa nova vai para quem pode atender agora. |
| Chamados com prazo | Protocolo, prioridade, tipo, time e responsável, com prazo em horas úteis do seu expediente e dos seus feriados. Quando a resposta depende do cliente, o relógio para. |
| Ações em lote | Assumir, devolver ou encerrar até 50 chamados de uma vez. |
| Ficha do contato | Cada pessoa com o histórico de conversas e chamados, juntando WhatsApp e e-mail. Fichas duplicadas se unem em um clique. |
| Pesquisa de satisfação | Opcional: nota de 1 a 5 ao fim da conversa, e uma nota baixa reabre o caso na frente da fila. |
| Sistemas de chamados | Configuração pronta para seguir com o caso no Movidesk ou no Zendesk, e chamados que podem nascer como issue no GitHub. |
O assistente
| Recurso | O que ele resolve |
|---|---|
| Base de conhecimento | Os documentos que a equipe já usa — PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV ou texto — viram a fonte das respostas. Dá para testar a busca antes de ligar. |
| Comportamento e regras | Como o assistente fala e o que ele faz em cada situação, com regras que chamam uma pessoa na hora quando o assunto pede. |
| Ensaio antes de publicar | O assistente só vai ao ar depois de um ensaio na própria tela. |
| Ferramentas | O assistente consulta e registra nos seus sistemas pela API deles, com a opção de pedir aprovação de uma pessoa antes de cada ação. |
| Google Agenda e Planilhas | Consultar e marcar horário, ler e registrar em planilha, com a conta Google da empresa. |
| Servidores MCP | Ferramentas prontas, publicadas por servidores MCP, ligadas ao assistente. |
| Áudio | Mensagem de voz transcrita e tratada como qualquer outra mensagem. |
| Modelos de IA | OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek ou Azure OpenAI, um para cada tarefa. |
| Teto de gasto | Um limite mensal com aviso em 50% e 80%; no limite, a conversa segue para a equipe. |
Controle e relatório
| Recurso | O que ele resolve |
|---|---|
| Três degraus por canal | Observador, Assistido e Automático, escolhidos separadamente para a conversa direta e para os grupos. |
| Subida com dois lados | Cada degrau sobe com a evidência da operação e a aprovação registrada da sua empresa e da Dextra. |
| Volta e freio | Voltar um degrau é imediato. O freio de emergência para um assistente ou a empresa inteira, inclusive o que estava para sair. |
| Revalidação automática | Mudou o comportamento, a base ou as ferramentas? O assistente em Automático volta para o Assistido até ser revalidado. |
| Por que ele respondeu | Cada resposta mostra o que o assistente leu, as regras que aplicou, as ferramentas que chamou e quanto custou. |
| Auditoria | Quem mudou o quê na configuração, quando e o que era antes — permanente e exportável em planilha. |
| LGPD na tela | Pedidos de acesso e de eliminação de dados pessoais resolvidos pelo próprio administrador. |
| Relatório | Conversas, quantas o assistente resolveu, quantas passaram para a equipe, tempo até assumir, motivos, desempenho por pessoa, satisfação e cumprimento de prazo. |
Canais
| Recurso | O que ele resolve |
|---|---|
| O número da sua empresa, conectado pela API oficial do WhatsApp, com o estado da conexão sempre à vista. | |
| Grupos de WhatsApp | O assistente lê o grupo, forma assuntos, sugere respostas e abre chamados. |
| E-mail da sua empresa | Respostas e avisos de chamado pelo servidor da sua empresa, com a aparência da sua marca. |
Quer o passo a passo? A central de ajuda tem um artigo para cada tela, e os treinamentos seguem a ordem da implantação.
Próximo passo
Veja estes recursos funcionando juntos
Em 15 minutos, uma conversa do começo ao fim: resposta, transferência, chamado e relatório.
Quero ver funcionando- E-mail contato@dextralabs.com.br
- WhatsApp +55 11 91338-5158
Quem responde é uma pessoa do time da Dextra.