Dextra Atende

Treinamentos

Do primeiro acesso ao freio de emergência.

Doze capítulos na ordem em que a operação acontece. Cada um tem o vídeo narrado, o passo a passo com as telas do console e o roteiro do vídeo.

12 capítulos33:05 de vídeo no totalconsole real com dados fictícioslegenda em português

Treinamento do Dextra Atende

Para administradores e para quem atende. O papel necessário está em cada capítulo; o que você concluir fica marcado neste navegador.

  1. Capítulo 01 Primeiros passos no console

    Você entra no console, confere a empresa e segue a trilha que leva um assistente do zero à primeira conversa.

    2:54· Administrador ou DonoConcluído
  2. Capítulo 02 Empresa, equipe e papéis

    Você dá acesso a quem atende, escolhe o papel certo, monta os times e sabe o que acontece quando alguém sai.

    2:45· Administrador, Dono ou Gestor de atendimentoConcluído
  3. Capítulo 03 Base de conhecimento

    Você cria a base, envia os documentos aprovados, testa a busca e liga a base ao assistente.

    2:26· Administrador ou DonoConcluído
  4. Capítulo 04 Canais e e-mail

    Você conhece o canal de WhatsApp da sua empresa, liga a leitura dos grupos e configura o e-mail de saída.

    2:44· Administrador ou DonoConcluído
  5. Capítulo 05 Caixa de entrada

    Você acha quem espera, assume, responde no mesmo canal e encerra registrando o desfecho.

    3:12· Atendente (e qualquer papel que atenda)Concluído
  6. Capítulo 06 Chamados, tipos e prazos

    Você acompanha casos com protocolo e prazo em horas úteis, define tipos e times de destino e configura expediente e feriados.

    3:23· Atendente para operar; Gestor, Administrador ou Dono para configurarConcluído
  7. Capítulo 07 Assistentes, regras e ferramentas

    Você escreve quem o assistente é, cria regras, liga ferramentas com aprovação, ensaia, publica e confere os turnos.

    4:04· Administrador ou DonoConcluído
  8. Capítulo 08 Modo Observador

    Você entende o que acontece quando o assistente só observa e o que medir antes de pedir a primeira subida.

    2:06· Administrador ou Dono, com a DextraConcluído
  9. Capítulo 09 Modo Assistido

    Você pede e aprova a subida para o Assistido e trabalha com respostas prontas que só saem quando uma pessoa envia.

    2:44· Atendente para revisar; Administrador ou Dono e a Dextra para aprovarConcluído
  10. Capítulo 10 Modo Automático

    Você autoriza o Automático por escopo, entende o que faz o assistente descer sozinho e como acompanhar a revisão.

    2:29· Administrador ou Dono e a DextraConcluído
  11. Capítulo 11 Auditoria, regressão e freio

    Você regride um modo, puxa e levanta o freio de emergência e confere na auditoria quem fez o quê.

    2:22· Administrador ou Dono (e a Dextra)Concluído
  12. Capítulo 12 Dados pessoais, encerramento e exportação

    Você atende um pedido de titular pela tela e sabe como funciona a saída: aviso, pacote de exportação, retenção e exclusão.

    1:57· Administrador ou DonoConcluído

Para consultar depois

Central de ajudaOs artigos de cada tela do console, para consulta rápida. VídeosDezesseis vídeos curtos do Dextra Atende, de 9 segundos a 7 minutos, com o console de um ambiente de demonstração. Perguntas frequentesImplantação, autonomia, canais, preço e dados.