Caixa de entrada.

Velocidade 0,75×1×1,25×1,5×2×

Antes de começar

• Acesso ao console e presença em Disponível.

Passo a passo

1. Quem está esperando, e por quê.

   

   

   

2. Assumir e responder no mesmo canal.

   

   

   

3. Todo fim tem desfecho.

   

   

   

   

Bom saber

• Se o cliente voltar a escrever depois do encerramento, uma conversa nova entra na fila, com a ficha da pessoa ao lado.
• A presença volta para Disponível sozinha no dia seguinte.

Na central de ajuda

• Atender uma conversa
• A caixa de entrada
• Ver o histórico de quem está falando

Roteiro e narração do vídeo

Roteiro e narração do capítulo 05

Tempo	Tela	Narração
0:04	Esperando: quem ainda não foi atendido, há quanto tempo e por quê.	A Caixa de entrada é onde a sua equipe atende no Dextra Atende. A aba Esperando mostra quem ainda não foi atendido. Cada linha diz quem é, por qual canal chegou, há quanto tempo espera e por que o assistente passou a conversa para uma pessoa: aqui, uma regra do negócio, encomenda acima de duas unidades.
0:27	O motivo vem escrito: aqui, o cliente pediu uma pessoa.	Abra a conversa e ela chega inteira: tudo o que o cliente disse e tudo o que o assistente respondeu. O Rogério pediu para falar com alguém, e o selo diz isso antes de você ler uma linha. Ao lado, a ficha: quantas vezes ele já falou com vocês, há quanto tempo espera e com quem está.
0:50	Áudio com a transcrição ao lado do player.	Mensagem de voz chega com o player e a transcrição ao lado, e o assistente a trata como qualquer outra mensagem. Quando um arquivo não pôde ser baixado, a tela diz por quê e oferece tentar de novo. Nada fica escondido de quem vai responder.
1:08	Assuma antes de escrever: a conversa passa a ser sua.	Antes de escrever, clique em Assumir. A conversa sai de Esperando, entra em Minhas e passa a ser sua para todo mundo: assim duas pessoas não respondem a mesma coisa. Se alguém chegou antes, a tela avisa. Não vai responder agora? Devolver para a fila.
1:30	Escreva na caixa; Anexar manda arquivo e imagem.	Escreva na caixa de baixo. Anexar manda arquivo e imagem no WhatsApp, e o que estiver escrito vira a legenda. No rodapé, a janela de vinte e quatro horas do WhatsApp diz quanto tempo ainda resta para responder.
1:44	A resposta sai no mesmo canal, pelo número da empresa.	Responder, e a mensagem entra no fio, depois do aviso de que a conversa passou para uma pessoa. Ela sai no mesmo canal em que o cliente falou, pelo número da empresa. Para o cliente, é a mesma conversa.
2:00	Resolvida, Não resolvida ou Cliente sumiu.	Encerrar pergunta como a conversa terminou: Resolvida, Não resolvida ou Cliente sumiu. Se ela tem chamado aberto, a mesma janela oferece resolver o chamado junto, ou deixá-lo aberto depois que o bate-papo termina. É essa escolha que vira o relatório.
2:21	Resolvidas: o que terminou, e como.	A aba Resolvidas mostra o que já terminou, com o desfecho de cada conversa e o período no alto. Se o cliente voltar a escrever depois do encerramento, uma conversa nova entra na fila, com a ficha da pessoa ao lado.
2:38	Todas: o trabalho do time inteiro.	Todas reúne o que está aberto no time inteiro: o que espera, o que já tem dono e o que o assistente ainda está atendendo sozinho. É a visão de quem organiza a operação, sem abrir conversa por conversa.
2:54	Disponível, Em pausa ou Fora: conversa nova vai para quem pode atender.	Por fim, a presença, no rodapé da barra: Disponível, Em pausa ou Fora. Conversa nova só vai para quem está disponível. E a presença volta para Disponível sozinha no dia seguinte.