Empresa, equipe e papéis.

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Antes de começar

• A lista de quem vai atender, com e-mail.
• Quem recebe as transferências em cada horário.

Passo a passo

1. Quem entra no console.

   

   

   

2. Quem recebe cada assunto.

   

   

   

3. Quando alguém sai.

   

   

Bom saber

• Entrando com o Google, não existe senha para inventar nem transmitir.
• Cada conta trabalha numa tela por vez: entrar de novo encerra a sessão anterior, e a mensagem certa nunca vai para a empresa errada.

Na central de ajuda

• Dar acesso à sua equipe
• O que cada papel alcança
• Times de atendimento

Roteiro e narração do vídeo

Roteiro e narração do capítulo 02

Tempo	Tela	Narração
0:04	Cada pessoa com papel, forma de entrada e times.	Em Equipe e times, a aba Pessoas lista quem atende pela sua empresa no Dextra Atende: o papel de cada um, como entra, o WhatsApp, os times de que participa e o botão Desligar. É daqui que sai cada acesso ao console.
0:23	Dar acesso: nome, e-mail, papel e como a pessoa entra.	Dar acesso abre o formulário na própria tela: nome, e-mail, papel e como a pessoa entra. O papel decide o que ela alcança. Atendente atende conversas e chamados. Gestor de atendimento organiza times e tipos de chamado. Administrador e Dono alcançam tudo. E ninguém concede um papel acima do próprio.
0:45	Entrando com o Google, não há senha para inventar.	Em Como entra, escolha Entrando com o Google. O campo de senha some, porque não há senha para inventar nem transmitir. Só confira que o e-mail é o da conta Google da pessoa. Quem administra cadastra e avisa: a pessoa já pode entrar.
1:04	Times por assunto, com chamados abertos e vencidos.	Na aba Times, cada time mostra quantos chamados abertos tem, quantos venceram e quantas pessoas participam. O Atendimento está no rodízio: recebe, alternando com os outros times marcados, os chamados que chegaram sem destino definido. O Financeiro só recebe o que um tipo de chamado manda para ele.
1:27	Criar time: nome, descrição e o rodízio.	Criar time pede um nome, do jeito que o time é chamado no dia a dia, e uma descrição opcional do que ele resolve. O interruptor decide se ele entra no rodízio dos chamados sem destino. Monte por assunto, como Financeiro, Suporte ou Vendas, e não por pessoa.
1:46	No time, quem está e quem pode entrar.	Mais pessoa abre a composição do time: quem já está, com o botão de tirar, e quem pode ser incluído. Só aparece quem atende no console. Uma pessoa pode estar em mais de um time, como a Ana, que está nos dois.
2:02	Desligar tira o acesso na hora; o histórico continua.	Quando alguém sai, Desligar tira o acesso a esta empresa na hora. A conta continua existindo, porque o histórico precisa continuar dizendo quem atendeu cada conversa. Se a pessoa voltar, readmitir devolve o acesso sem trocar a senha.
2:20	Ajustes: a sua conta, a aparência e a empresa.	Em Ajustes, cada pessoa cuida do que é seu: nome, e-mail de entrada, senha, a aparência do console e o aviso de conversa nova. O bloco Empresa mostra onde você está e quantas empresas a sua conta atende. Cada conta trabalha numa tela por vez: entrar de novo encerra a sessão anterior.