Modo Automático.

Velocidade 0,75×1×1,25×1,5×2×

Antes de começar

• Critérios para ir ao Automático cumpridos: sugestões avaliadas, nenhum incidente crítico aberto, critérios de regressão definidos.
• Assuntos de alto risco excluídos ou contratados separadamente.

Passo a passo

1. Por escopo, nunca para tudo.

   

   

   

2. Os dois lados, de novo.

   

   

3. O que o faz descer sozinho.

   

   

Bom saber

• O Automático é autorizado por canal e por assunto, e cresce com nova evidência.
• O que fica fora do escopo continua chegando como sugestão.

Na central de ajuda

• Conversas e turnos

Roteiro e narração do vídeo

Roteiro e narração do capítulo 10

Tempo	Tela	Narração
0:04	O Automático parte do Assistido.	O modo Automático do Dextra Atende, que a tela chama de Responde sozinho, parte do Assistido e é autorizado por escopo, nunca para tudo. No portão, Pedir subida para Responde sozinho abre o pedido. Os critérios vêm antes: sugestões avaliadas, nenhum incidente crítico aberto e critérios de regressão definidos.
0:26	O que ele pode fazer sozinho: ferramentas e chamado.	O pedido leva a evidência, aqui quatrocentas e doze sugestões avaliadas, e o escopo: o que ele pode fazer sozinho. As ferramentas autorizadas são escritas uma a uma, e uma marcação diz se ele pode abrir chamado sozinho. O que fica fora do escopo continua chegando como sugestão.
0:47	Combine antes de subir o que faz descer.	Antes de subir, combine o que faz descer: pico de transferências, reclamação de resposta errada. Está escrito no pedido e fica guardado na decisão, junto com o escopo, a evidência, as limitações e a próxima revisão. Pedir e assinar envia com a assinatura do seu lado.
1:08	Subida para Responde sozinho, esperando a Dextra.	Como em toda subida, um lado pede e o outro aprova. O pedido assinado pela empresa espera a assinatura da Dextra, e o modo continua Escreve e espera revisão até lá. Regredir e suspender continuam disponíveis o tempo todo.
1:26	Responde sozinho: autorizado, com a próxima revisão.	Aprovado, o portão mostra Responde sozinho, com quem autorizou e a próxima revisão. A autorização é revisada ao menos a cada trimestre, e revisão vencida aparece na tela. Daqui só se desce, e expandir o escopo exige nova evidência.
1:45	Mudança material: o Automático desce para o Assistido.	Mudou o prompt, as regras, a base, o destino do chamado, ou ligou e desligou uma ferramenta? Salvar tira o assistente do ar até publicar de novo, e o Automático desce para o Assistido sozinho: a autorização foi dada olhando para a configuração anterior. Pico anormal de transferências também faz descer.
2:09	Cada resposta enviada tem um turno.	Em Automático, cada resposta enviada em nome da sua empresa tem um turno, com o que o modelo leu, as regras, as ferramentas e o custo. É aqui que se confere o que saiu, e é daqui que vem a evidência da próxima revisão.