No banco de dados
Isolamento feito pelo próprio banco
A separação entre empresas é imposta pelo próprio banco de dados, linha a linha — não depende de cada tela lembrar de filtrar.
Segurança
Segurança que você confere no console.
Cada empresa isolada pelo próprio banco de dados, cada pessoa com o alcance do seu papel, cada mudança registrada para sempre e um freio que protege a operação em um clique.
Os dados da sua empresa ficam só com a sua empresa
No acesso
A empresa vem do login
Cada acesso carrega a empresa de forma assinada e conferida a cada requisição. A sessão sabe sempre onde está.
Na tela
Uma empresa por vez
Quem atende mais de uma empresa troca por um controle, e as outras sessões se encerram — a resposta sai da empresa em que a pessoa está.
Cada papel alcança o que precisa
| Papel | O que alcança |
|---|---|
| Atendente | Conversas e chamados — o dia a dia do atendimento. |
| Gestor de atendimento | Organiza a operação: times, tipos de chamado e para onde vai cada caso. Dá acesso a novos atendentes. |
| Administrador e Dono | Tudo da empresa, inclusive equipe, auditoria e dados pessoais. |
- Cada pessoa concede no máximo o papel que ela mesma tem.
- Entrada por senha ou pela conta Google da empresa.
- Quando alguém sai, o acesso termina na hora e o histórico continua dizendo quem atendeu.
- Chaves e credenciais ficam cifradas.
Cada mudança fica registrada
A Auditoria registra quem mudou o quê, quando e o que era antes: equipe e papéis, assistentes, canais, credenciais (sem o valor da chave), prazos, junção de contatos, dados pessoais e cada decisão de autonomia. O registro é permanente, sobrevive à saída de quem agiu e exporta em planilha.
Quem respondeu o quê a cada cliente fica no histórico da conversa e do chamado.
LGPD resolvida na própria tela
No console
- Pedido de acesso: o administrador acha os dados de uma pessoa pelo telefone ou e-mail, confere quantos registros existem e entrega por um link que vale 48 horas.
- Pedido de eliminação: o que identifica a pessoa sai, e o histórico de atendimento da empresa continua, com os números do relatório intactos.
- Tudo isso sem abrir chamado com ninguém.
No contrato
- A sua empresa decide o que coletar e por quanto tempo; a Dextra trata os dados conforme o contrato e o anexo de tratamento de dados.
- O provedor de modelo e as condições dele ficam descritos no contrato e na política de privacidade.
- Política de privacidade e termos de uso.
Proteções que agem sozinhas
Freio
Para tudo em um clique
O freio de emergência para um assistente ou a empresa inteira, inclusive o que estava na fila de envio. Ver o freio.
Autonomia
Só sobe com aprovação
Nenhuma falha de sistema aumenta a autonomia, dispara uma sugestão pendente ou reenvia mensagem. Na dúvida, o assistente fica em silêncio.
Gasto
Teto mensal com aviso
Aviso em 50% e 80% do teto. No limite, a conversa segue para uma pessoa da sua equipe.
Conhecimento
Documento é dado, não ordem
O que o assistente lê na base ou recebe de uma ferramenta é tratado como informação, nunca como instrução para mudar o comportamento dele.
Passo a passo em Auditoria, Dados pessoais e Papéis, na central de ajuda.
Próximo passo
Tem um questionário de segurança?
Mande para a gente. Respondemos item a item, mostrando onde conferir cada controle no console.
Quero ver funcionando- E-mail contato@dextralabs.com.br
- WhatsApp +55 11 91338-5158
Quem responde é uma pessoa do time da Dextra.