Dextra Atende · um produto Dextra Labs

Seu cliente perguntou
às 22h. Alguém
respondeu.

Um atendente que responde no WhatsApp e no chat do seu site com a informação do seu negócio — horário, prazo, o que você faz, o que não faz. Quando o assunto é de gente, ele passa para o seu time com a conversa inteira junto.

Quero um atendente Como funciona

Montado e afinado pela nossa equipe — você não configura nada. E toda resposta passa por uma conferência antes de chegar no seu cliente.

O problema

A mensagem que ninguém respondeu

Chega pergunta domingo às onze da noite, no meio do seu almoço, na hora do caixa cheio. E são quase sempre as mesmas cinco: que horas abre, quanto custa, tem entrega, atende meu bairro, aceita cartão.

01

Quem responde primeiro leva

Seu cliente não espera. Se ele não for respondido, ele pergunta para o concorrente — e é lá que ele compra.

02

A mesma pergunta, o dia inteiro

O que se repete não precisa de você. Precisa só de uma resposta certa, disponível na hora em que perguntam.

03

Quem está trabalhando não atende

Você está no forno, na cadeira, com um cliente na frente. É exatamente aí que a mensagem chega.

Como funciona

Você conta. A gente monta.

Sem painel para você aprender, sem regra para você escrever. O trabalho é nosso.

  1. 1

    Você conta

    Uma conversa e o que você já tem escrito: cardápio, tabela, contrato, prazo. Serve até papel fotografado — a gente lê documento digitalizado.

    quem faz: você

  2. 2

    A gente monta

    Nossa equipe monta o atendente, escreve as regras do seu negócio e testa em simulação antes de ele falar com qualquer cliente de verdade.

    quem faz: Dextra

  3. 3

    Ele entra no ar

    No seu WhatsApp e no chat do site que você já tem, com a mesma informação nos dois. Responde na hora, em português — e no idioma do cliente, se ele escrever em outro.

    quem faz: Dextra

  4. 4

    A gente confere

    Lemos o relatório do que perguntaram, o que ele resolveu e o que precisou de você — e afinamos o que faltou. Todo mês.

    quem faz: Dextra

Base de conhecimento o que ele sabe sobre o seu negócio

De onde saem as respostas

5 fontes · mantidas pela nossa equipe
PDF
Cardápio e preços
enviado por você · atualizado há 3 dias
no ar
FOTO
Contrato de encomenda
foto do papel · texto extraído automaticamente
lido por OCR
H
Horários e feriados
escrito pela nossa equipe na conversa inicial
no ar
R
Regras do negócio
4 regras · inclui quando chamar uma pessoa
no ar

Ele não soube responder

“Vocês fazem bolo de casamento?”
perguntado 3 vezes esta semana
Ensinar a resposta
“Tem estacionamento?”
perguntado 2 vezes esta semana
Ensinar a resposta

Você manda o que já tem escrito — até foto de papel. A gente transforma em resposta, e o que faltar volta como pergunta para ensinar.

A diferença

Rápido é fácil.
Certo é que é difícil.

Qualquer robô responde rápido. O risco é ele responder errado no nome do seu negócio — e você só descobrir pelo cliente irritado. Por isso toda resposta passa por uma checagem automática antes de sair, as conversas são avaliadas depois, e quando algo foge do combinado ele para e chama uma pessoa em vez de inventar.

Falar com a gente

  • Confere antes de responder

    Cada resposta é checada contra as regras do seu negócio antes de chegar no cliente.

  • Avalia depois de conversar

    As conversas são revisadas para encontrar o que ele errou ou deixou passar.

  • Para quando não sabe

    Fora do combinado, sem certeza ou com o cliente insistindo: ele chama você.

  • Mostra o que perguntaram

    Relatório do que o cliente quis saber, o que foi resolvido e o que sobrou para você.

Hoje terça, 5 de agosto
Conversas hoje
47
39 o atendente resolveu · 8 passaram para vocês
Esperando agora
3
a mais antiga há 6 minutos
Ele não soube responder
2perguntas
bolo de casamento · estacionamento

Você não precisa confiar na nossa palavra: o relatório mostra quanto ele resolveu sozinho — e o que ele não soube.

Quando ele chama

Passar para uma pessoa
não pode ser passar o problema

Chatbot que "transfere para um atendente" e some é pior do que não ter chatbot. Por isso o transbordo do Dextra Atende cai num painel de verdade — não num e-mail perdido.

01

Cai numa fila, não no vazio

Quando ele escala, a conversa entra na fila do seu time em vez de ficar esperando alguém lembrar de olhar.

02

Com a conversa inteira junto

Quem assume lê tudo o que já foi dito. O cliente não repete a história — que é exatamente o que faz ele desistir.

03

Responde do mesmo lugar

Seu time responde pelo painel, e a mensagem sai no canal onde o cliente está: WhatsApp ou chat do site.

Seu plantão Padaria do Bairro · 3 esperando
MS
Marina Souza
esperando há 6 min · 4ª conversa
WhatsApp
Passou para você porque encomenda acima de 2 unidades sempre vai para uma pessoa.
Vocês abrem domingo?
Atendente
Abrimos domingo das 7h às 13h. A fornada sai às 7h30.
Quero encomendar 3 bolos para sábado, dá pra fazer?
Atendente
Quem fecha encomenda é a Ana. Já chamei ela — costuma responder em uns 5 minutos.
Responder e resolver Devolver ao agente
22:14Padaria do Bairro
d
Seu plantão
3 esperando você
Marina foi passada para você — encomenda grande.
MS
Marina Souza
há 6 min
WhatsApp
Quero encomendar 3 bolos para sábado
Atendente
Quem fecha encomenda é a Ana. Já chamei ela aqui.
Responder a Marina Devolver ao agente

O mesmo plantão no computador e no bolso — porque a mensagem chega quando você não está na mesa.

O que ele faz

Sabe o que só o seu negócio sabe

Ele não é um robô genérico com resposta de internet. Ele responde a partir do material do seu negócio — e só dele.

01

Aprende com o que você já tem

Cardápio, tabela de preço, contrato, manual, o PDF do convênio. Inclusive documento escaneado.

  • Aceita papel fotografado
  • Atualiza quando o material muda
02

Chama gente quando é de gente

Encomenda grande, reclamação, remarcação, assunto delicado: ele passa para o seu time sem enrolar o cliente.

  • Avisa o cliente que chamou uma pessoa
  • Entrega a conversa inteira no painel
03

Atende em outro idioma

Se o seu cliente escreve em outra língua, ele responde nela — com a mesma informação do seu negócio.

  • Mesma base, outro idioma
  • Útil para turismo e exportação
04

Te mostra o que perguntaram

Relatório do que os clientes quiseram saber — inclusive o que ele não soube responder.

  • O que foi mais perguntado
  • O que precisou de você

Honestidade

O que ele ainda não faz

Prefiro te contar agora do que você descobrir depois de assinar.

  • Não entra no ar de um dia para o outro

    Montar, testar em simulação e afinar leva tempo. Quem promete atendente pronto em cinco minutos está entregando robô genérico — não é o que a gente faz.

  • Não fecha venda nem cobra

    Ele informa, organiza e encaminha. Pagamento, contrato e fechamento continuam com você.

  • Não substitui ninguém

    Ele tira de você as cinco perguntas repetidas para sobrar tempo para o cliente que realmente precisa falar com uma pessoa.

  • Não inventa resposta

    Se não está no material do seu negócio, ele diz que não sabe e chama você. É de propósito.

FAQ

Perguntas frequentes

O básico, sem rodeio. O resto a gente conversa.

Quanto custa?

Depende do tamanho do seu atendimento e de quanto material você já tem escrito. Como cada negócio pergunta uma coisa diferente, a gente fecha isso numa conversa de 30 minutos, sem compromisso.

E se ele responder errado?

Toda resposta passa por uma conferência automática antes de chegar no seu cliente, e a gente lê as conversas depois para corrigir o que escapou. Quando ele não tem certeza, a regra é parar e chamar uma pessoa — não chutar.

Preciso configurar alguma coisa?

Não. Você conta como o seu negócio funciona e manda o que já tem escrito, mesmo que seja papel fotografado. Quem monta, testa e afina é a nossa equipe.

Ele funciona no WhatsApp?

Funciona. Ele atende no WhatsApp e no chat do seu site, com a mesma base de informação nos dois — o cliente escolhe onde falar com você.

Quem responde quando ele chama uma pessoa?

O seu time, por um painel de atendimento que vem junto. A conversa entra numa fila com todo o histórico, alguém assume e responde dali mesmo — e a resposta sai no canal onde o cliente está.

Meu site não é de vocês. Dá para usar mesmo assim?

Dá. O chat entra no site que você já tem, e o WhatsApp é o seu número de sempre. Se você preferir trocar o site também, o Dextra Sites cuida disso.

E se o cliente escrever em outro idioma?

Ele responde no idioma em que foi perguntado, usando a mesma base de informação do seu negócio.

Contato

Vamos colocar alguém para atender?

Conte como o seu negócio funciona e o que os seus clientes mais perguntam. A gente monta o atendente e te mostra funcionando antes de qualquer decisão. Kickoff de 30 min, sem compromisso.

Quero um atendente

Aqui do outro lado tem gente, não o atendente. Ele é para os seus clientes.