Perguntas frequentes.

Cada resposta do assistente fica registrada com o que ele leu, as regras que aplicou, as ferramentas que chamou e quanto custou. Com isso se ajusta a base ou a regra certa.

A sua equipe, na caixa de entrada do console. A conversa entra na fila com o histórico e o motivo; alguém assume, responde dali e a mensagem sai no mesmo canal.

Assumir tira a conversa da fila para todo mundo, e quem clica depois fica sabendo que a outra pessoa chegou antes. Cada cliente fala com uma pessoa por vez.

Dá. O freio de emergência para um assistente, a empresa inteira ou, pela Dextra, a plataforma — inclusive o que já estava na fila de envio. A equipe continua atendendo normalmente.

Mudanças no comportamento, nas regras, na base, no destino dos chamados ou nas ferramentas levam um assistente em Automático de volta ao Assistido, até ser revalidado com a configuração nova.

Tem: conversas, resolvidas pelo assistente, passaram para vocês, tempo até assumir, motivos de transferência, desfechos, desempenho por pessoa, satisfação separada por quem atendeu e cumprimento de prazo dos chamados.

A separação é feita pelo próprio banco de dados, linha a linha, e cada acesso carrega a empresa de forma assinada a partir do login.

O administrador acha os dados pelo telefone ou e-mail e entrega por um link de 48 horas — ou elimina o que identifica a pessoa —, direto pela tela Dados pessoais.

Não. Prazo indeterminado, sem fidelidade mínima, com aviso prévio de 30 dias.

Leva: um pacote em formatos abertos, com manifesto, com conversas, chamados, configuração e equipe, entregue em até 10 dias úteis depois do pedido.

A mensalidade inclui uma franquia mensal de créditos, e o que passar dela é cobrado por crédito. Crédito é a unidade que normaliza o custo de modelos diferentes; a tabela fica fixa durante o mês. Os valores de cada plano estão na página de preços.