Auditoria, regressão e freio.

Velocidade 0,75×1×1,25×1,5×2×

Antes de começar

• Saber quem, do seu lado, pode puxar o freio num incidente.

Passo a passo

1. Descer na hora.

   

   

2. Parar tudo, sem apagar nada.

   

   

3. Quem fez o quê, e quando.

   

   

   

Bom saber

• O freio que a Dextra puxa, a Dextra levanta — a sua empresa vê o motivo na tela.
• A auditoria registra configuração; quem respondeu cada cliente está no histórico da conversa e do chamado.

Na central de ajuda

• Ver quem mudou o quê

Roteiro e narração do vídeo

Roteiro e narração do capítulo 11

Tempo	Tela	Narração
0:04	Regredir e suspender ficam no portão, sempre à vista.	Quando algo dá errado no Dextra Atende, o caminho começa no portão do assistente. Regredir agora e Suspender agora ficam ali, ao lado do modo, e não escondidos num menu. Os dois são de um lado só e imediatos: não esperam a assinatura de ninguém.
0:22	Regredir: motivo obrigatório, efeito imediato.	Regredir agora pede o motivo, que é obrigatório: é ele que a revisão vai ler depois. Você escolhe para onde descer, Escreve e espera revisão ou Só observa, e qualquer pedido de subida aberto cai junto.
0:38	Freio puxado para a empresa: o aviso aparece no portão.	O freio de emergência para o que já foi decidido, inclusive o que estava na fila de envio. Ele alcança um assistente ou a empresa inteira, e aqui está puxado para todos os assistentes desta empresa, com o motivo escrito. Na dúvida entre um assistente e a empresa, freie a empresa.
0:59	O freio não apaga o modo: ao levantar, ele volta a valer.	O freio não apaga o modo de ninguém: o aviso diz que o modo continua o mesmo e volta a valer quando o freio for levantado. Investigue com o freio puxado. Se a causa for vazamento, destinatário errado ou ação irreversível, regrida para Só observa antes de levantar.
1:20	Cada subida, regressão, freio e mudança, registrada.	Em Auditoria fica tudo o que mudou na configuração: quem pediu, quem assinou, quem regrediu, quem freou, quem mudou um papel, e quando. A trilha filtra por assunto, por período e por quem agiu, e Exportar planilha leva a mesma consulta.
1:39	Filtrada por Assistentes, com o detalhe aberto.	Filtrada por Assistentes, a trilha mostra só as decisões sobre os assistentes. Abra uma linha para ver o detalhe: a ação, o objeto, o alcance e o motivo. A auditoria registra configuração; quem respondeu cada cliente está no histórico da conversa e do chamado.
2:01	Na investigação, o turno mostra o que levou à resposta.	Para entender a causa, volte ao turno da resposta. Ele guarda o prompt exato que o modelo leu, a regra aplicada e o modelo usado. Com isso dá para corrigir a base ou a regra, publicar de novo e só então levantar o freio.