Modo Observador.

Velocidade 0,75×1×1,25×1,5×2×

Antes de começar

• Assistente publicado e ligado ao canal.
• Equipe humana disponível: em Observador, toda conversa vai para a fila.

Passo a passo

1. O ponto de partida.

   

   

2. O que medir antes de subir.

   

   

3. Pedir o próximo degrau.

   

Bom saber

• Em Observador há processamento de IA, e por isso consumo de créditos: é ali que se forma a evidência.
• Subir de modo é sempre uma decisão registrada, com evidência na mão.

Na central de ajuda

• O relatório
• Conversas e turnos

Roteiro e narração do vídeo

Roteiro e narração do capítulo 08

Tempo	Tela	Narração
0:04	Só observa: o cliente não recebe nada do assistente.	Todo assistente do Dextra Atende começa no modo Observador, que a tela chama de Só observa. O cliente não recebe nada do assistente: a mensagem fica gravada e a conversa vai para a fila da equipe. O modo é escolhido em separado para a conversa de uma pessoa e para os grupos. E até o ponto de partida tem dono: a tela diz quem autorizou, dos dois lados, e quando é a próxima revisão.
0:33	Em Observador, toda conversa chega para uma pessoa.	Na prática, toda conversa entra na Caixa de entrada para alguém da equipe atender. Por isso o Observador pede gente disponível desde o primeiro dia. Ele não é um modo parado: há processamento de inteligência artificial, e por isso consumo de créditos. É ali que se forma a evidência.
0:56	O relatório de onde sai a evidência. Números do ambiente fictício.	A pergunta do Observador é: o assistente classificaria e encaminharia certo? A resposta vem do Relatório, que mostra por que as conversas chegaram até vocês e como terminaram, sempre sobre uma amostra representativa e revisada. Os números desta tela são do ambiente de demonstração.
1:18	Cada mensagem processada vira um turno.	Em Conversas e turnos, cada mensagem processada vira um turno, com o modelo, os tokens e o custo. É a outra metade da evidência: abrir os turnos de uma amostra e conferir, com a equipe, se a classificação e o encaminhamento estão certos.
1:38	Pedir subida: evidência, limitações e o que faz descer.	Com a evidência na mão, alguém pede a subida para o Assistido, que a tela chama de Escreve e espera revisão. O pedido leva o que sustenta a subida, as limitações conhecidas, o que faz descer de volta e a próxima revisão. A subida nunca acontece sozinha: pede a assinatura dos dois lados, a sua empresa e a Dextra.