Canais e e-mail.

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Antes de começar

• O número de WhatsApp da empresa e o acesso à conta comercial da Meta, para a conexão pela API oficial.
• Para e-mail: servidor SMTP, credencial e SPF e DKIM do domínio.

Passo a passo

1. O número da sua empresa.

   WhatsApp da padaria: Um nome que a equipe reconhece; O assistente que responde nele; O modo de autonomia desse assistente: fala ou só observa; Número conectado pela API oficial do WhatsApp, com a Dextra, na implantação.

2. Salas e assuntos.

   

   

   

   

3. A saída pelo servidor da sua empresa.

   

   

   

Bom saber

• O histórico começa no dia da conexão — a partir daí, cada conversa fica no console.
• Para recados a vários grupos, use o envio para várias salas, que espaça as mensagens.

Na central de ajuda

• Enviar e-mail pelo seu domínio
• Grupos de WhatsApp

Roteiro e narração do vídeo

Roteiro e narração do capítulo 04

Tempo	Tela	Narração
0:04	Número conectado pela API oficial do WhatsApp, com a Dextra.	O canal de WhatsApp tem um nome que a equipe reconhece e um assistente que responde nele. O modo de autonomia desse assistente decide se ele fala ou só observa. O número da empresa é conectado pela API oficial do WhatsApp, com a Dextra, na implantação. Daquele dia em diante, cada conversa fica registrada no console.
0:27	Cada grupo é uma sala; a leitura é ligada sala a sala.	Os grupos de WhatsApp aparecem em Salas e assuntos. Cada grupo é uma sala, e a leitura é ligada sala a sala. Numa sala lida, o assistente forma assuntos com o que o grupo conversa e sugere respostas. Falar dentro do grupo é um modo à parte, com o seu próprio degrau, e silêncio é o padrão.
0:50	Na sala: as mensagens, o que ele quer dizer e o que entendeu.	Dentro da sala, a conversa do grupo fica no centro, com áudio transcrito e imagem descrita. À direita, o que o assistente quer dizer, esperando alguém enviar ou descartar, e o que ele entendeu: cada assunto com a situação e a confiança. Daqui também se abre um chamado a partir do assunto.
1:11	Configurar a sala: o assistente, a gravação e cada pedido.	A engrenagem abre a configuração da sala: o nome, o assistente que lê o grupo, se as mensagens são gravadas e quanto silêncio fecha um assunto. Ela também decide o que acontece quando o assistente encontra um pedido: esperar alguém aprovar, abrir o chamado sozinho ou não criar chamado.
1:32	Escrever para várias salas, conferido antes de enfileirar.	Para um recado a vários grupos, use Escrever para várias. Você escolhe as salas, escreve uma vez e confere antes de enfileirar. O envio espaça as mensagens entre um grupo e outro, e a janela avisa que isto sai para grupos de verdade.
1:50	Respostas e avisos de chamado pelo servidor da sua empresa.	Em E-mail, o Dextra Atende envia respostas e avisos de chamado pelo servidor da sua empresa: endereço, porta, cifra, usuário e senha. O remetente é o que aparece para quem recebe. Ao lado, a situação do envio e quando foi a última verificação.
2:10	Mande um teste para você antes de mais nada.	Antes de mais nada, mande um teste para um endereço que você abre agora. Conectar não é entregar: só a mensagem chegando prova que ela sai. SPF e DKIM errados aparecem aqui, e em lugar nenhum antes.
2:25	Aparência: a moldura do e-mail e a prévia.	Na aba Aparência, a moldura de todo e-mail que sai em nome da empresa: banner, logotipo, imagem de rodapé, cor e assinatura. A prévia à direita mostra como a mensagem chega, com imagens ou em texto puro, antes de qualquer envio.