Assistentes, regras e ferramentas.

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Antes de começar

• Provedor configurado.
• Base de conhecimento indexada.
• Assuntos permitidos e proibidos aprovados.

Passo a passo

1. Quem ele é.

   

   

2. O que muda numa situação.

   

   

3. Agir nos seus sistemas.

   

   

   

   

   

4. Ensaiar, publicar e conferir.

   

   

Bom saber

• Regra muda comportamento; capacidade nova vem de documento na base ou de ferramenta ligada.
• Uma ferramenta alcança o que a API do sistema expõe — o teste na tela mostra a resposta crua.

Na central de ajuda

• Publicar o primeiro assistente
• Regras
• Ferramentas
• Servidores MCP
• Conversas e turnos

Roteiro e narração do vídeo

Roteiro e narração do capítulo 07

Tempo	Tela	Narração
0:04	Cada assistente com a situação e a versão.	Em Assistentes, cada assistente do Dextra Atende aparece com a situação, no ar, rascunho ou arquivado, e a versão publicada. Um assistente não se apaga: arquivar o tira do ar e guarda as conversas que ele atendeu, as regras, os turnos e os vínculos.
0:24	Como o assistente deve se comportar: o campo mais importante.	O texto Como o assistente deve se comportar é o campo mais importante da tela. É ele que diz quem o assistente é, o tom, o que pode prometer e o que nunca deve dizer. Abaixo, a base que ele consulta; ao lado, o ensaio, a situação e o tempo para encerrar uma conversa em silêncio.
0:48	Uma regra: as palavras que disparam e o que ele faz.	Na aba Regras, cada regra muda o comportamento numa situação específica. Esta vale quando o cliente fala em bolo de festa ou encomenda grande, e a instrução manda não fechar preço nem prazo e chamar a Ana. Regra muda comportamento; capacidade nova vem de documento na base ou de ferramenta ligada.
1:10	Testar agora, antes de salvar.	Testar agora roda a regra contra uma frase de cliente, sem chamar o modelo. Aqui, quero encomendar quatro bolos para sábado casou com a regra encomenda grande, e a tela mostra o que ela faria: passar para uma pessoa e não usar a ferramenta de reserva.
1:30	Cada ferramenta com a conexão e quem a usa.	Em Ferramentas, cada ferramenta deixa o assistente consultar ou registrar num sistema da sua empresa pela API dele: consultar pedido, reservar item, consultar estoque. A tabela mostra a conexão e os assistentes que usam cada uma. Ferramenta sem vínculo é invisível: o assistente nunca a enxerga.
1:53	Exigir aprovação antes de executar.	Na edição da ferramenta, o nome que o modelo usa, o que ela faz, quando usar e quando não usar. No comportamento, duas marcações: altera dados no sistema do cliente, e exigir aprovação antes de executar. Com ela, a chamada para e espera alguém decidir, na caixa de entrada.
2:16	Dois testes: a função responde, e o assistente a escolhe.	Cada ferramenta tem dois testes na tela. Testar função faz a chamada de verdade, sem o modelo, e mostra a resposta crua. Testar no agente simula um turno: para cadê meu pedido dois mil duzentos e noventa e um, o modelo escolheu a ferramenta certa na primeira tentativa.
2:36	Servidores MCP, com teste de conexão.	Servidores MCP trazem ferramentas prontas, publicadas por outro sistema. O endereço é por HTTPS, e Testar conexão mostra o catálogo que o servidor publica antes de qualquer assistente usá-lo. À direita, os assistentes que podem chamar este servidor.
2:56	A conta Google da empresa, só para o que foi marcado.	Em Contas conectadas, a conta Google da empresa é autorizada só para o que foi marcado: ver e marcar horário na Agenda, ler e registrar em Planilhas. Cada serviço instalado vira uma ferramenta que os assistentes podem usar, e a permissão pode ser revogada a qualquer momento.
3:17	Publicar só libera depois do ensaio.	Antes de publicar, ensaie: pergunte como se fosse o cliente. A resposta é de verdade, mas não vira conversa e ninguém é atendido. O botão Publicar só libera depois de salvar, com um provedor funcionando e o ensaio feito. E salvar uma mudança tira o assistente do ar até você publicar de novo.
3:42	Por que respondeu isso: o prompt, as regras, o modelo e o custo.	Quando uma resposta parecer estranha, abra a aba Conversas e clique em Por que respondeu isso. O turno mostra o prompt exato que o modelo leu, as regras aplicadas, as ferramentas chamadas, o modelo, os tokens e o custo.