Dextra Atende

Atendimento no WhatsApp para escritório de advocacia

O recado chega organizado, e a orientação fica com o advogado.

O Dextra Atende responde no WhatsApp do escritório as perguntas que se repetem, com o texto que o escritório aprovou, organiza cada pedido num chamado com prazo e entrega para a equipe, com a conversa inteira, tudo o que pede um advogado.

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O que o assistente cuida, e o que fica com o escritório

Um chatbot para advogados que tira da secretaria o trabalho repetido e entrega à equipe, com contexto, o que pede um profissional.

Dúvidas recorrentes

As perguntas que se repetem todo dia

Horário, endereço, documentos que o cliente precisa trazer, como funciona o primeiro atendimento: o que estiver nos documentos que o escritório aprovou, respondido do jeito que o escritório escreveu.

  • responde com os textos e procedimentos aprovados
  • transfere quando a pergunta pede uma pessoa
Triagem dos pedidos

Cada pedido para a área certa

O assistente classifica o pedido pelo tipo de chamado e abre o chamado no time de destino — uma área do escritório, por exemplo —, com o prazo correndo em horas úteis do expediente.

  • chamado com protocolo, prioridade e responsável
  • o relógio para quando a resposta depende do cliente
Orientação jurídica

Com o advogado, sempre

Pergunta sobre o caso, opinião sobre direitos, prazos do processo: tudo isso vai para uma pessoa da equipe, com o histórico da conversa e o motivo da transferência.

  • regras que chamam uma pessoa na hora quando o assunto pede
  • enquanto uma pessoa está na conversa, o assistente aguarda

Aqui, triagem é organizar os pedidos de atendimento — tirar dúvida, falar com uma área, mandar um documento —, não analisar o caso do cliente.

Triagem do WhatsApp até o chamado

Para começar: os tipos de chamado bem descritos e as áreas, ou times, que recebem cada um.

  1. 1

    O cliente escreve

    No WhatsApp do escritório — ou manda um áudio, que é transcrito e entra na conversa como as outras mensagens.

    quem escreve: o cliente

  2. 2

    O assistente organiza

    Responde o que estiver na base aprovada e, para o resto, classifica o pedido pelo tipo de chamado que o escritório definiu.

    quem faz: o assistente

  3. 3

    O chamado vai para a área

    Com protocolo, prioridade, time de destino e prazo em horas úteis do expediente, descontando os feriados cadastrados.

    quem recebe: a área do escritório

  4. 4

    Uma pessoa assume

    Quem assume vê a conversa inteira, o motivo da transferência e o histórico daquele contato, e responde dali, no mesmo número.

    quem cuida: a sua equipe

Fila de chamados do console do Dextra Atende com protocolo, prioridade, prazo e responsável
Dados fictíciosA fila de chamados, ordenada pelo prazo, com o que vence primeiro em destaque.

O que é de advogado fica com o advogado

Vai direto para uma pessoa

  • orientação jurídica e qualquer pergunta sobre o caso
  • honorários, propostas e compromissos em nome do escritório
  • situações urgentes
  • o cliente que pede para falar com alguém

Como chega à equipe

  • na caixa de entrada do console, com o histórico e o motivo
  • assumir tira a conversa da fila: cada cliente fala com uma pessoa por vez
  • o que precisa de acompanhamento vira chamado com prazo
  • fora do expediente, as mensagens e o destino que o escritório definiu

A operação começa pelo que é repetitivo e cresce por evidência; um assunto sensível entra com escopo próprio, controles e autorização formal.

Começa observando, sobe com a sua aprovação

1 · Observador

Ele aprende a rotina do escritório

O assistente analisa cada conversa, e a secretaria responde pela fila.

2 · Assistido

Ele escreve, a equipe envia

A resposta chega pronta, e quem atende envia, ajusta ou descarta.

3 · Automático

Ele responde o que você liberou

Só nos assuntos, ferramentas e ações autorizados. O resto segue como sugestão.

Cada degrau sobe com a aprovação registrada do escritório e da Dextra; voltar é imediato, e o freio de emergência para o assistente, inclusive o que estava na fila de envio. Ver a autonomia · Agente de IA para WhatsApp.

Sigilo, dados e registro

  • Os dados de cada empresa ficam separados pelo próprio banco de dados, linha a linha.
  • Cada pessoa da equipe alcança o que o papel dela permite, e quem sai perde o acesso na hora.
  • Cada resposta do assistente guarda o que ele leu, as regras que aplicou e as ferramentas que chamou.
  • A Auditoria registra quem mudou o quê na configuração, de forma permanente e exportável em planilha.
  • Pedidos de acesso e de eliminação de dados pessoais o administrador resolve na tela Dados pessoais.
  • O escritório decide o que coletar e por quanto tempo; a Dextra trata os dados conforme o contrato e o anexo de tratamento de dados.

As regras da profissão são do escritório. Antes de pôr um assistente no WhatsApp, confira com o escritório as regras de publicidade e de sigilo da advocacia que valem para a sua operação. A base de conhecimento e as regras de transferência são o lugar de escrever o que o assistente pode dizer e o que vai direto para um advogado.

Ver a segurança em detalhe.

Como começa

Um assunto, um canal, um assistente

  • o assunto que mais ocupa a secretaria — as dúvidas que se repetem ou a triagem dos pedidos
  • o WhatsApp do escritório, pela API oficial do WhatsApp, da Meta
  • em operação em até cinco dias úteis depois dos pré-requisitos
  • dez dias úteis de acompanhamento em seguida

O que o escritório deixa pronto

  • os documentos que a equipe já consulta, atuais e aprovados
  • os tipos de chamado e as áreas que recebem cada um
  • as pessoas que vão atender os casos transferidos
  • as regras de transferência: o que vai para quem

Ver a implantação · Ver os preços · Outros casos de uso.

Próximo passo

Qual seria o primeiro assunto do seu escritório?

Conte o que mais ocupa a secretaria no WhatsApp. É por aí que se escolhe o primeiro caso de uso.

Quero ver funcionando

Quem responde é uma pessoa do time da Dextra.