Status de pedido
Direto do seu sistema
“Onde está o meu pedido?” respondido com o dado do seu sistema, sem ninguém da equipe precisar consultar.
- consulta o pedido pelo identificador que o cliente informou
- informa o que o sistema devolveu
Atendimento no WhatsApp para e-commerce
“Cadê o meu pedido?” com resposta, sem fila.
O Dextra Atende consulta o pedido no sistema da sua loja, responde no WhatsApp as dúvidas de troca, entrega e pagamento com a política que a loja aprovou e entrega para a equipe, com a conversa inteira, o que pede uma pessoa.
O que o assistente cuida, e o que fica com a equipe
O trabalho repetido sai da fila, e a equipe fica com o que pede uma pessoa.
Dúvidas recorrentes
Troca, entrega e pagamento
Prazo de troca, formas de pagamento, como funciona a entrega e o que mais estiver nos documentos que a loja aprovou, respondidos com a política da casa.
- responde com a política e a tabela aprovadas
- transfere quando a pergunta pede uma pessoa
Exceções
Com a sua equipe
Alteração de pedido, reclamação, desconto e o que a consulta não resolve chegam à fila com o histórico e o motivo da transferência.
- o que precisa de acompanhamento vira chamado com prazo
- conversa nova vai para quem está disponível
Status de pedido pelo WhatsApp
Para começar: uma API do sistema que exponha a consulta e o identificador que o cliente usa para achar o pedido.
- 1
O cliente pergunta
Escreve no WhatsApp da loja — ou manda um áudio, que é transcrito e entra na conversa como as outras mensagens — e informa o número do pedido.
quem escreve: o cliente
- 2
O assistente consulta
Usa uma ferramenta ligada à API do sistema da loja e consulta o pedido pelo identificador que o cliente informou.
quem faz: o assistente
- 3
Responde com o dado
Informa o que o sistema devolveu, no degrau de autonomia que a loja liberou: sozinho, ou como sugestão para a equipe enviar.
quem decide: a loja
- 4
A exceção vai para a equipe
Qualquer alteração no pedido e os casos que a consulta não resolve chegam à fila com a conversa inteira.
quem cuida: a sua equipe
O que a consulta precisa. Uma API do sistema da loja que exponha a consulta do pedido. O assistente usa a API por uma ferramenta HTTP ou por um servidor MCP, e cada ferramenta pode exigir a aprovação de uma pessoa antes de executar. A integração com o sistema da sua loja é específica e entra sob proposta.
Quando é com uma pessoa, a conversa vai inteira
Quem assume vê o que já foi dito, por que o assistente transferiu e o histórico daquele contato — e responde dali, no mesmo número.
Motivo
Por que transferiu
Pedido do cliente, regra do negócio — com a frase da regra citada —, o assistente não resolveu, ou o assunto pede decisão humana.
Rodízio
Para quem pode atender agora
Disponível, em pausa ou fora: conversa nova vai para quem está disponível, e assumir tira a conversa da fila para todo mundo.
Chamado
Com prazo em horas úteis
Protocolo, prioridade, tipo, time e responsável. Quando a resposta depende do cliente, o relógio para.
Satisfação
Nota ao fim da conversa
Opcional: nota de 1 a 5, e uma nota baixa reabre o caso na frente da fila.
Começa observando, sobe com a sua aprovação
1 · Observador
Ele aprende a rotina da loja
O assistente analisa cada conversa, e a equipe responde pela fila.
2 · Assistido
Ele escreve, a equipe envia
A resposta chega pronta, e quem atende envia, ajusta ou descarta.
3 · Automático
Ele responde o que você liberou
Só nos assuntos, ferramentas e ações autorizados. O resto segue como sugestão.
Cada degrau sobe com a aprovação registrada da loja e da Dextra; voltar é imediato, e o freio de emergência para o assistente, inclusive o que estava na fila de envio. Há também um teto mensal de gasto com IA, com aviso em 50% e 80%; no limite, a conversa segue para uma pessoa da equipe. Ver a autonomia · Agente de IA para WhatsApp.
O relatório da operação
Conversas, quantas o assistente resolveu, quantas passaram para a equipe, tempo até assumir, motivos de transferência, desempenho por pessoa, satisfação e cumprimento de prazo dos chamados. Cada resposta do assistente guarda o que ele leu, as regras que aplicou, as ferramentas que chamou e quanto custou.
Como começa
Um assunto, um canal, um assistente
- o assunto que mais ocupa a equipe — o status de pedido ou as dúvidas de troca e entrega
- o WhatsApp da loja, pela API oficial do WhatsApp, da Meta
- em operação em até cinco dias úteis depois dos pré-requisitos
- dez dias úteis de acompanhamento em seguida
O que a loja deixa pronto
- as políticas de troca, entrega e pagamento, atuais e aprovadas
- para o status de pedido, a API do sistema que expõe a consulta
- as pessoas que vão atender os casos transferidos
- as regras de transferência: o que vai para quem
O uso cobrado pela Meta entra como custo do provedor do canal, à parte da mensalidade. Ver canais e integrações · Ver a implantação · Ver os preços · Outros casos de uso.
Próximo passo
Qual pergunta mais chega no WhatsApp da sua loja?
Conte o volume e o assunto que mais se repete. É por aí que se escolhe o primeiro caso de uso.
Quero ver funcionando- E-mail contato@dextralabs.com.br
- WhatsApp +55 11 91338-5158
Quem responde é uma pessoa do time da Dextra.