Por mensagem
Não é mais por conversa
Desde 1º de julho de 2025 a Meta cobra cada mensagem. A cobrança por conversa, de 24 horas, deixou de existir nessa data.
API oficial do WhatsApp: quanto custa e como a Meta cobra
Cada mensagem tem uma categoria, e a categoria tem um preço.
Na API oficial do WhatsApp, a Meta cobra por mensagem entregue, com uma taxa que depende do país de quem recebe e da categoria da mensagem. Algumas mensagens não são cobradas. Este guia explica o modelo em vigor e como ele entra na conta do Dextra Atende.
Atualizado em , com base na documentação de preços da Meta.
Como a Meta cobra hoje
Três regras explicam quase toda a conta: o que se paga é a mensagem, só a entregue, e o preço depende de para onde ela vai e de que tipo ela é.
Entregue
Só a que chega
A cobrança acontece quando a mensagem é entregue, não quando é enviada. O que o cliente escreve para a empresa não é cobrado.
País e categoria
A taxa muda com os dois
O valor depende do país do número de quem recebe e da categoria da mensagem. Cada mensagem enviada tem uma categoria.
As categorias de mensagem
Marketing, utilidade e autenticação saem de modelos de mensagem, que podem ser enviados a qualquer hora. Serviço é a resposta livre, dentro da janela.
| Categoria | Para que serve | Como é cobrada |
|---|---|---|
| Marketing | Modelo de mensagem aprovado, para divulgar, vender ou retomar o contato com clientes. | Por mensagem entregue, pela taxa do país. |
| Utilidade | Modelo de mensagem que dá sequência a uma ação ou a um pedido do cliente, como um aviso sobre o pedido. | Por mensagem entregue, com faixas de volume: quanto mais mensagens no mês, menor a taxa. |
| Autenticação | Modelo de mensagem para confirmar a identidade do cliente, como um código de acesso. | Por mensagem entregue, com faixas de volume. |
| Serviço | Mensagem livre, sem modelo, que só pode sair com a janela de atendimento aberta. | As primeiras 1.000 do mês, por número, não são cobradas; a partir da 1.001ª, por mensagem entregue. |
Desde 1º de julho de 2026 a Meta tem uma quinta categoria, para respostas geradas pela plataforma de agente de IA da própria Meta (Meta Business Agent), cobrada por volume de texto. Ela vale para mensagens produzidas por essa plataforma.
O que não é cobrado
A janela de atendimento decide o que a empresa pode mandar. A cobrança segue a categoria de cada mensagem.
Janela de 24 horas
Quando o cliente escreve
Uma mensagem ou ligação do cliente abre uma janela de atendimento de 24 horas, que recomeça a cada nova mensagem dele. Com ela aberta, a empresa pode responder com mensagem livre; fechada, só com modelo de mensagem.
1.000 por mês
Mensagens de serviço
Cada número da empresa tem 1.000 mensagens de serviço entregues por mês sem cobrança. O que sobra não passa para o mês seguinte.
Anúncio
Ponto de entrada gratuito
Quando o cliente chega por um anúncio de clique para o WhatsApp e a empresa responde, abre-se uma janela em que marketing, utilidade, autenticação e serviço não são cobrados.
O que mudou em 1º de outubro de 2026: a Meta voltou a cobrar dois tipos de mensagem que estavam gratuitos — as mensagens de serviço, grátis desde novembro de 2024, que passaram a ter a franquia de 1.000 por mês, e as de utilidade enviadas com a janela de atendimento aberta, grátis desde julho de 2025.
Onde ver o valor de cada mensagem
A tabela oficial
- A Meta publica as taxas por país e categoria, com uma versão em real.
- Na tabela de preços da Meta, escolha Brasil e a moeda para ver o valor de cada categoria.
- As faixas de volume de utilidade e autenticação estão na mesma tabela, na documentação de preços.
Quando os valores mudam
- Mudanças de preço entram só em 1º de janeiro, 1º de abril, 1º de julho ou 1º de outubro.
- A Meta avisa com um a seis meses de antecedência, conforme o tipo de mudança.
- Contas cobradas em real são faturadas em real pela Facebook Brasil.
Este guia não repete valores em real de propósito: eles mudam a cada trimestre, e a tabela da Meta é a referência.
Dextra Atende
Como isso entra na conta do Dextra Atende
A mensalidade cobre a plataforma e a IA. As mensagens que a Meta cobra entram à parte, pelo uso real.
| Item | Quem cobra | Como |
|---|---|---|
| Mensalidade da plataforma | Dextra | Plano mensal, com o primeiro canal incluído e uma franquia de créditos de IA. |
| Créditos de IA | Dextra | O trabalho do assistente: analisar, escrever e responder. Mensagens só entre pessoas não contam. |
| Mensagens do WhatsApp | Meta | Custo do provedor do canal, à parte da mensalidade, repassado conforme o uso e faturado no mês seguinte. |
Duas contas diferentes
- Uma resposta escrita por uma pessoa da equipe não gasta crédito de IA, mas é uma mensagem no WhatsApp, na categoria da Meta.
- Uma resposta do assistente gasta crédito de IA e também é uma mensagem no WhatsApp.
- A tela do canal mostra o consumo do período.
De quem é o canal
- O número pode ser da sua empresa ou gerenciado pela Dextra.
- Provedor, número, titularidade e repasse de custos ficam escritos na proposta.
- A conexão segue as regras da Meta para contas comerciais.
Ver os preços do Dextra Atende · Canais e integrações · Agente de IA para WhatsApp.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre o custo da API do WhatsApp
A API oficial do WhatsApp é paga?
É. A Meta cobra por mensagem que a empresa envia e que é entregue, com uma taxa por país do destinatário e por categoria. As mensagens que o cliente manda para a empresa não são cobradas, e há mensagens gratuitas em situações definidas pela Meta.
Responder o cliente no WhatsApp é cobrado?
Desde 1º de outubro de 2026, as respostas livres dentro da janela de 24 horas (mensagens de serviço) são cobradas a partir da 1.001ª do mês em cada número. As primeiras mil do mês, por número, não são cobradas.
Quanto custa cada mensagem no Brasil?
Depende da categoria e da faixa de volume, e a Meta revisa as taxas em datas fixas do ano. Por isso esta página não repete números: a tabela oficial da Meta mostra o valor de cada categoria para o Brasil, em real.
O custo da Meta está dentro da mensalidade do Dextra Atende?
Não. A mensalidade cobre a plataforma, com o primeiro canal incluído e a franquia de créditos de IA. O que a Meta cobra pelo uso do WhatsApp entra como custo do provedor do canal, à parte, apurado depois do uso e faturado no mês seguinte.
Com que frequência a Meta muda os preços?
Segundo a documentação da Meta, as mudanças de preço entram só em 1º de janeiro, 1º de abril, 1º de julho ou 1º de outubro, com aviso prévio de um a seis meses, conforme o tipo de mudança.
Fonte: documentação de preços da Plataforma do WhatsApp Business, da Meta, consultada em 24 de outubro de 2026.
Próximo passo
Quanto o WhatsApp custaria no seu volume?
Com o volume mensal e os assuntos mais frequentes, a gente estima o consumo de créditos e indica o plano. O custo do canal segue a tabela da Meta e fica escrito na proposta.
Quero ver funcionando- E-mail contato@dextralabs.com.br
- WhatsApp +55 11 91338-5158
Quem responde é uma pessoa do time da Dextra.