Dextra CRM

Roteiros de mensagem para corretor de imóveis · WhatsApp

O que mandar no WhatsApp em cada momento da venda.

18 mensagens para corretor de imóveis, prontas para copiar: do primeiro contato com o lead do anúncio ao pedido de indicação, passando pelo follow-up de quem sumiu e pela simulação de pagamento. Troque os [campos] e envie. Grátis e sem cadastro.

Antes de copiar

Como usar os roteiros

  • Troque todos os [campos]. Um colchete esquecido faz a mensagem parecer disparo em massa.
  • Uma mensagem, um pedido. Cada roteiro termina com uma pergunta só, fácil de responder.
  • Fale do seu jeito. Os roteiros são ponto de partida: mude as palavras até soarem como você.
  • Registre a resposta. O que o cliente disse orienta a próxima mensagem, sua ou de quem continuar o atendimento.

Para copiar uma mensagem, selecione o texto e copie.

Primeiro contato

Primeiro contato com o lead do anúncio

O lead preencheu o formulário do anúncio ou do site. Quem responde primeiro, e com o imóvel certo na mensagem, sai na frente.

  • Lead que pediu informação pelo anúncio

    Quando usar: Nos primeiros minutos depois que o lead chega. Quanto mais cedo, mais ele lembra do imóvel que viu.

    Olá, [nome]! Tudo bem? Aqui é [seu nome], da [imobiliária]. Vi que você pediu informações sobre o [empreendimento], em [bairro]. Posso te mandar a planta e os valores por aqui mesmo?

    Dica: Termine com uma pergunta fácil de responder com “sim”. A primeira resposta abre a conversa; o resto vem depois.

  • Lead que chegou sem dizer o que procura

    Quando usar: Quando o contato chega sem um imóvel definido: pelo site, por uma campanha da imobiliária ou por indicação.

    Olá, [nome]! Sou [seu nome], corretor da [imobiliária]. Recebi o seu contato e quero te ajudar a achar o imóvel certo. Me conta: você procura para morar ou para investir? E em qual região?

    Dica: Duas perguntas no máximo. Dormitórios, prazo e uso do FGTS entram na conversa seguinte.

  • Segunda tentativa, sem resposta no primeiro contato

    Quando usar: No dia seguinte ao primeiro contato, se o lead ainda não respondeu.

    Oi, [nome], aqui é [seu nome] de novo, da [imobiliária]. Separei as fotos e a planta do [empreendimento] para você. Prefere que eu mande por aqui ou que eu te ligue rapidinho?

    Dica: Ofereça algo concreto, como a planta, as fotos ou os valores, em vez de perguntar se ele viu a mensagem anterior.

Depois da visita

Depois da visita ao imóvel ou ao estande

A visita é quando o cliente mais pensa no imóvel. A mensagem certa no mesmo dia mantém a conversa andando.

  • No mesmo dia da visita

    Quando usar: Até o fim do dia da visita, enquanto a impressão ainda está fresca.

    [nome], obrigado pela visita hoje ao [empreendimento]! Foi um prazer te mostrar a unidade [unidade]. Ficou alguma dúvida sobre a planta, a vaga ou o condomínio? Estou por aqui.

    Dica: Cite um detalhe que o cliente comentou na visita: a varanda, a vista, a escola perto. Mostra que você prestou atenção.

  • Retomar a dúvida que ficou da visita

    Quando usar: Um ou dois dias depois, quando o cliente saiu da visita com uma dúvida ou um “porém”.

    Oi, [nome]! Fiquei pensando no que você falou sobre [a dúvida, por exemplo: o tamanho da sala]. Separei duas opções que resolvem isso: [opção 1] e [opção 2]. Quer que eu te mande os detalhes?

    Dica: Anote a dúvida logo depois da visita. É ela que guia esta mensagem, e quem continuar o atendimento também vai precisar dela.

  • Quando a decisão é em família

    Quando usar: Quando a compra depende de alguém que não estava na visita, ou o cliente ficou de conversar em casa.

    [nome], tudo bem? Sei que vocês iam conversar em casa sobre o [empreendimento]. Se ajudar, monto uma simulação com a entrada que fica confortável para vocês. Qual valor de entrada vocês têm em mente?

    Dica: Pergunte por um número, como a entrada ou a parcela. É mais fácil de responder do que “e aí, gostaram?”.

Follow-up

Follow-up quando o cliente some

O cliente parou de responder. Nem sempre é um “não”: muitas vezes é só a semana dele. Cada mensagem de follow-up precisa de um motivo.

  • Depois de alguns dias sem resposta

    Quando usar: De três a cinco dias depois da última mensagem sem resposta.

    Oi, [nome]! Passando para saber se ainda faz sentido a gente conversar sobre o [empreendimento]. Se o momento mudou, sem problema, é só me avisar.

    Dica: Dê ao cliente uma saída educada. Quem pode dizer “agora não” sem constrangimento costuma responder.

  • Com uma novidade de verdade

    Quando usar: Quando aparece uma unidade, uma condição ou outro imóvel que combina com o que o cliente procura.

    [nome], lembrei de você: liberou uma unidade de [dormitórios] dormitórios no [andar]º andar do [empreendimento], com [diferencial]. É parecida com o que você procurava. Quer que eu te mande as fotos?

    Dica: Só mande quando a novidade for de verdade. Follow-up sem motivo vira ruído, e o cliente para de abrir.

  • A última mensagem, antes de dar um tempo

    Quando usar: Depois de várias tentativas sem resposta, por mensagem e por ligação.

    Oi, [nome]. Como não consegui falar com você, vou parar de mandar mensagens por enquanto para não incomodar. Quando quiser retomar a busca pelo imóvel, é só me chamar aqui.

    Dica: Esta mensagem costuma ter mais resposta que as anteriores. Se não vier, anote a data em que vale tentar de novo.

Proposta e simulação

Enviar proposta e simulação de pagamento

Proposta é feita de números. No WhatsApp, eles precisam caber na tela do celular e estar fáceis de conferir.

  • A simulação de pagamento

    Quando usar: Quando o cliente pergunta quanto fica por mês, ou logo depois da visita.

    [nome], segue a simulação da unidade [unidade] do [empreendimento]: *Valor:* [valor do imóvel] *Sinal:* [valor do sinal] *Mensais:* [quantidade] de [valor da parcela] *Balões:* [quantidade] de [valor do balão] *Chaves:* [valor nas chaves] *Financiamento:* [saldo] Quer que eu ajuste a entrada ou as parcelas?

    Dica: No WhatsApp, o texto entre asteriscos sai em negrito. Monte os números no simulador de fluxo de pagamento, grátis.

  • Um dia depois de enviar a proposta

    Quando usar: Quando a proposta foi enviada e o cliente ainda não comentou.

    Oi, [nome]! Conseguiu ver a proposta da unidade [unidade]? Se quiser, a gente passa por ela junto numa ligação de dez minutos. Qual horário fica melhor para você?

    Dica: Ofereça a ligação. Proposta tem muito número, e muita dúvida não vira pergunta por escrito.

  • Quando o cliente faz uma contraproposta

    Quando usar: Quando o cliente oferece um valor abaixo da tabela ou pede outra condição.

    [nome], recebi a sua proposta de [valor] para a unidade [unidade]. Vou levar para [a incorporadora ou o proprietário] hoje e te dou um retorno até [dia]. Enquanto isso, você me manda os documentos para a gente adiantar a análise?

    Dica: Diga quando vai responder e cumpra o prazo. É o que separa uma negociação de um silêncio.

Lançamento na planta

Lançamento e imóvel na planta

No lançamento, a conversa é sobre o que ainda não existe: o estande, a planta, a tabela e o fluxo de pagamento até as chaves.

  • Convite para conhecer o lançamento

    Quando usar: Na pré-venda, para quem já procurou um imóvel parecido na mesma região.

    Olá, [nome]! A [incorporadora] vai lançar o [empreendimento] em [bairro], com apartamentos de [dormitórios] dormitórios. A apresentação é no dia [dia], no estande. Quer que eu separe um horário para você conhecer antes da abertura das vendas?

    Dica: Mande primeiro para quem pediu algo parecido. A mesma mensagem para a lista inteira parece propaganda.

  • Poucas unidades na tabela

    Quando usar: Quando restam poucas unidades livres da planta que o cliente quer.

    [nome], uma atualização do [empreendimento]: das unidades de [dormitórios] dormitórios, restam [quantidade] nesta tabela. Se ainda faz sentido para você, te mostro quais são.

    Dica: Confira o espelho de vendas antes de mandar: número errado queima a confiança do cliente. Veja o guia do espelho de vendas.

  • Explicar como se paga na planta

    Quando usar: Para quem nunca comprou na planta e não entende como o pagamento se divide.

    [nome], para te ajudar a decidir: no [empreendimento], você paga [percentual] até as chaves, entre sinal, parcelas mensais e balões. O restante você financia na entrega, prevista para [mês e ano]. Quer que eu monte o fluxo com os seus números?

    Dica: Explique em uma frase e ofereça a conta. O cliente entende melhor o próprio fluxo do que uma explicação geral.

Pós-venda e indicação

Pós-venda e pedido de indicação

O cliente que comprou bem conhece outras pessoas procurando imóvel. O pós-venda é o que faz ele lembrar de você.

  • Parabéns pela compra

    Quando usar: No dia em que o contrato é assinado.

    [nome], parabéns pelo seu novo apartamento no [empreendimento]! Foi um prazer fazer parte disso. Qualquer dúvida sobre documentos, obra ou entrega, pode me chamar aqui.

    Dica: Não peça indicação nesta mensagem. Hoje é dia de comemorar com o cliente.

  • Pedido de indicação

    Quando usar: Algumas semanas depois da compra, ou num marco da obra.

    Oi, [nome]! Tudo certo por aí? Uma pergunta: você conhece alguém que esteja procurando imóvel? Se puder passar o meu contato, vou cuidar dessa pessoa com o mesmo cuidado que tive com você.

    Dica: Registre o lead que chegar por indicação com essa origem. No fim do mês, você sabe quantos clientes a sua carteira trouxe.

  • Um ano das chaves

    Quando usar: No aniversário da compra ou da entrega das chaves.

    [nome], hoje faz um ano que você pegou as chaves do [empreendimento]! Espero que a casa nova esteja do jeito que vocês queriam. Um abraço da [imobiliária].

    Dica: Uma mensagem sem pedido nenhum. É ela que faz o cliente lembrar de você quando um amigo perguntar por um corretor.

No Dextra CRM

Os roteiros da equipe dentro da conversa

No Dextra CRM, os roteiros da sua operação ficam junto da ficha de cada cliente. O corretor não procura a mensagem no bloco de notas: ela já vem escrita. Quem envia é sempre o corretor.

  • Os roteiros ficam no Dextra CRM para a equipe inteira, e todos começam pela mesma mensagem
  • Biblioteca de roteiros prontos para importar e adaptar, e os roteiros da casa criados pela própria equipe
  • Na ficha, o texto já vem com o nome do cliente, o empreendimento de interesse e a faixa de preço; um clique troca o imóvel citado
  • O roteiro da etapa em que o negócio está vem marcado como sugerido
  • Copie, abra o WhatsApp direto ou, com o Dextra Atende, atenda pelo número da empresa; o contato feito pelo cartão fica no histórico
  • Passou de 48 horas sem registro de contato, o cartão ganha destaque no funil: é a hora do follow-up
Ver o WhatsApp no Dextra CRM
Ficha de um cliente no Dextra CRM com a mensagem de abordagem já escrita, com o nome do cliente, o empreendimento e a faixa de preço
Dados fictíciosO script já vem escrito, com o imóvel e o valor.

Perguntas

Perguntas sobre os roteiros de mensagem

Posso usar estes roteiros na minha imobiliária?

Pode. Copie, adapte ao seu jeito de falar e use com a sua equipe. Não precisa de cadastro.

Quanto tempo esperar para fazer o follow-up?

Uma referência: a segunda tentativa no dia seguinte ao primeiro contato e, depois, de três a cinco dias entre uma mensagem e outra, sempre com um motivo novo. Depois de várias tentativas sem resposta, mande a mensagem de “dar um tempo” e anote quando vale voltar.

Mensagem longa ou curta no WhatsApp?

Curta. Três ou quatro linhas se leem no celular sem rolar a tela. A planta, as fotos e a simulação vão em mensagens separadas, depois que o cliente responder.

O Dextra CRM envia essas mensagens sozinho?

Não. O Dextra CRM deixa o roteiro pronto na ficha do cliente, com o nome dele e o imóvel de interesse, e registra o contato feito pelo cartão. Quem envia é o corretor. Ver o WhatsApp no Dextra CRM.

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Para ir além

Veja os roteiros dentro do Dextra CRM

Mostramos a ficha, o roteiro da etapa e o funil numa conversa de tela compartilhada, com dados fictícios, e montamos a proposta para o tamanho da sua equipe.

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