Comunicação
O contexto do relacionamento, sem misturar produtos
O Dextra CRM guarda o que importa para a venda: quem é o cliente, o que foi combinado, em que etapa está. As conversas em si moram no Dextra Atende, quando você usa os dois.
Quem cuida do quê
A fronteira entre Dextra CRM e Dextra Atende
O contrato de integração define um dono para cada dado. Nenhum dos dois vira cópia paralela do outro.
| Dado | Dono |
|---|---|
| Conversas, mensagens e canais | Dextra Atende |
| Pessoa e identidade no canal | Cadastro de contatos do Dextra Atende |
| Empresa atendida, lead, oportunidade, etapa, atividade e próxima ação | Dextra CRM |
| Linha do tempo comercial | Dextra CRM, com referência às mensagens do Dextra Atende |
| Login, organização e usuários | Conta comum da suíte Dextra |
Integração opcional, não dependência. Com o Dextra Atende, a conversa entra na linha do tempo e o cartão abre o atendimento pelo número da empresa. Sem ele, o core genérico continua utilizável pela aplicação web, pelo e-mail e pela API. Hoje, como o Dextra CRM roda dentro do console do Dextra Atende, os dois chegam juntos.
Recursos
Comunicação hoje e no core genérico
Como ler os selos
- Disponível hoje Existe hoje no Dextra CRM que roda dentro do console do Dextra Atende e aparece no treinamento.
- Imobiliário Existe hoje, mas faz parte do template imobiliário: não é recurso do core para outros segmentos.
- Planejado Está na especificação do core genérico do Dextra CRM, em revisão e sem data. Não está no produto.
Etapa 1, 2 e 3 indicam a ordem em que o core genérico foi especificado, por dependência. Não são datas. Ver tudo o que existe hoje.
Comunicação hoje
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Disponível hoje
Contato a partir do cartão
Atender pelo número da empresa no Dextra Atende, abrir o WhatsApp no seu aparelho ou copiar o telefone.
Ver no treinamento · cap. 05, Atendimento -
Disponível hoje
Modelos de mensagem da equipe
Mensagens prontas preenchidas com os dados do cadastro, para todos começarem do mesmo texto. É modelo, não IA.
Ver no treinamento · cap. 02, Configuração -
Disponível hoje
Histórico da conversa na ficha
Com o Dextra Atende, a conversa de WhatsApp aparece na ficha do lead.
Ver no treinamento · cap. 05, Atendimento
Comunicação no core genérico
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Planejadoetapa 1
Caixas de e-mail conectadas
Google e Microsoft, com remetente, escopo e última sincronização visíveis. Conteúdo privado não fica aberto a todos.
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Planejadoetapa 1
Rascunhos com prévia por destinatário
Modelos com campos estruturados. Campo obrigatório vazio impede o envio.
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Planejadoetapa 1
Restrições de contato
Por pessoa, empresa, finalidade, canal e marca. Aprovação interna nunca substitui consentimento.
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Planejadoetapa 1
Caixa compartilhada
Atribuição, nota interna e aviso quando duas pessoas mexem na mesma resposta.
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Planejadoetapa 1
Linha do tempo alimentada pelo Dextra Atende
Contato, conversa e mensagem chegam por eventos versionados e sem duplicação. O Dextra CRM guarda a referência; a mensagem continua no Dextra Atende.
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Planejadoetapa 2
SMS, mensageria oficial e telefonia
Por adaptadores homologados, cada um com as regras do próprio canal. Gravação desligada até política e consentimento.
Limites
O que a comunicação do Dextra CRM não é
Fora do escopo
- Não é disparo em massa sem limite, e nenhuma lista enviada sem aprovação.
- Não é servidor de e-mail nem operadora: usa provedores homologados.
- Aceito pelo provedor não é entregue. Abertura e clique, quando houver, são sinais pouco confiáveis e ficam rotulados assim.
- Enviar é irreversível: apagar o registro não recolhe a mensagem.
Quer ver o Dextra CRM com a sua carteira?
Mostramos o que existe hoje, com dados fictícios, e conversamos sobre o que o seu processo precisa.